Mijn Klacht:

Laat ik beginnen met U te melden dat we bij voorkeur via Rotterdam naar Alicante vliegen vanwege de bijzonder prettige behandeling van de hond (die beslist niet dol is op deze reis).
Echter in beschreven geval liep het toch heel anders.
Donderdag 9 juli , aankomst 22.50 : HV5054 Transavia
Het was druk;er kwamen een paar bussen vol passagiers aan , dat betekende even wachten in de ene bus op de voorafgaande
Bij aankomst werden we dan ook omgeleid naar een andere aankomsthal dan gebruikelijk ;ik geloof no2
De hond stond er al,
Op de vraag waar de hond moest worden afgehaald werd ik verwezen naar hal 1(de gebruikelijke)
Wachtend bij de schuifdeuren,waar de hond altijd aankomt , gebeurde er niets. Mijn man kwam veel later met de bagage en had ook al naar de hond gevraagd, maar werd ook verwezen naar hal 1.
Nog steeds geen hond, beide hallen zo goed als leeg en alweer opnieuw aan het opvulen.
Het meisje dat ons had verwezen kon geen uitsluitsel bieden-dat ging allemaal tussen neus en lippen door.Riep nog per telefoon op dat de hond naar 1 gebracht moest worden.
Tenslotte (het meisje was weg); een geüniformeerde man aangeklampt die alleen maar bij voortduring beweerde ,dat als ik daar stond, ik verkeerd stond(echt heel vervelend) en tenslotte vertelde dat de hond nu op een andere plaats werd gedropt. Ik heb in die vage richting gezocht en vond de bench met hond midden tussen de inlopende passagiers,zonder begeleiding. Dit hele gebeuren heeft zeker meer dan een half uur geduurd.
De taxichauffeur die op ons wachtte, was zo vriendelijk niets extra’s te rekenen.
Vliegen is voor de hond een enerverende ervaring. In dit geval had al die chaos met enige kennis van zaken en welwillendheid, ondanks de drukte heel anders kunnen lopen.

Dank voor U aandacht. Ik beschouw het als een ongelukkig incident, hoewel ik bij de afhandeling van de betreffende figuren wel grote vraagtekens zet.

Met vriendelijke groet,
Marianne Kloos

e-mail : [email protected]

Gewenste Oplossing:

als de hond er is, dat deze zo snel mogelijk aan de eigenaars wordt overgedragen