Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij ROS juwelier (Den Haag), ik kreeg 3 maal een bevestiging van mijn aankopen. Daarnaast belde ik vrijdag om te vragen of de medewerkster mijn bestelling kon bevestigen en of het horloge op voorraad was (het was namelijk bedoelt als kerstcadeau). Dit bevestigde de medewerkster dan ook aan de telefoon en dat zij de order voor haar had en dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, hij zou die vrijdag de deur uitgaan. Ik heb nog gevraagd of ik dit zeker met zekerheid kon krijgen want anders kon ik dat weekend nog een ander cadeau kopen.
Plots kreeg ik zondag een mail met daarin dat het horloge niet meer leverbaar was en dat mijn geld wordt teruggestort. Heel erg vervelend aangezien ik nu geen ander cadeau meer kon kopen aangezien. Ik vind dit echt achterlijk om het feit dat zij iets beloven en vervolgens simpel weg een mailtje sturen met ‘het artikel is er niet meer we ontvangen graag je rekeningnummer’. Toen had ik dus geen kans meer om een cadeau te zoeken voor kerst aangezien ik ook een fulltime baan heb van 8:30 tot 18:00. Over een degelijke tegemoetkoming of compensatie werd niet een gesproken.
Tevens heeft mijn vriend bij ROS Juweliers een anders horloge laten achterhouden, nadat ik dit verhaal aan hem laten zien had betreft zijn horloge heeft hij nogmaals om een degelijke compensatie gevraagd, mede omdat het horloge wat hij wilde halen maar liefst 100,- in prijs verschilt in vergelijking met andere webshops, hij 60 km moet rijden naar de winkel en ook nog eens mijn beloofde horloge niet geleverd kon worden maar bij ROS juweliers komt er het gewoon op neer met als je hem ergens anders besteld koop je hem toch lekker daar?
Daarnaast heb ik al onderhand 3x mijn bankrekeningnummer voorgegeven en bewijst ook maar eens dat zij niet kunnen lezen. Zij vragen opnieuw mijn rekeningnummer terwijl ik deze al lang gegeven heb in eerdere mailconversaties. Daarbij komt ook dat zij veel vragen die ik stel niet eens beantwoorden.
Gelukkig hebben mijn vriend en ik de horloges ergens anders kunnen bestellen, zij hadden een omzet kunnen hebben van 600,- maar dit werd een principe kwestie en gunnen wij hun het geld niet meer waardoor wij het niet meer bij hun willen bestellen.
Echt een top zaak dus waar de klanten waardig worden behandelt… maar niet heus! Vooral NIET bestellen!!! Zij komen afspraken niet na en van een degelijke oplossing met extra ‘care’ of coulance voor haar (potentiële) klanten is geen spraken in geen mogelijkheid, ze negeren alles!
Gewenste Oplossing:
Wanneer er toch sprake is van een kleine tegemoetkoming met vanwege de situatie en omstandigheden hoe zij hiermee omgaan.
