Klacht: Zwemdiploma

sabinebrigitte op 14 december 2016 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij willen mevrouw de Graaf bedanken voor haar bericht en hebben haar schrijven in behandeling genomen en zij zal vandaag een schriftelijke reactie met een uitleg hieromtrent van ons ontvangen. Wij hopen dat er zo meer duidelijkheid komt voor mevrouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een klant van Roompot uit zijn onvrede over de prijsstelling van een vakantiehuisje na het ontvangen van een kortingsbon van €100,- voor het behalen van een zwemdiploma. De klant constateert dat het huisje op de reguliere website van Roompot €127,10 goedkoper is, wat leidt tot de beschuldiging van misleiding en oplichting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In april heeft mijn dochter haar zwemdiploma A behaald. Zij kreeg hierbij een bon ter waarde van €100,- van Roompot.

Op de normale site van Roompot ben ik inclusief borg en hetzelfde type huisje € 127,10 goedkoper uit. Hoe bestaat dit in hemelsnaam? Als jullie €100,- korting beloven dan moet het niet op de “zwemdiploma website” nog een veel duurder zijn, dan is de “gratis” handdoek opeens vrij duur.

Niemand gaat die bon toch inleveren op deze manier? Het is pure oplichting en als je niet beter weet wordt je belazerd waar je bij staat.

Gewenste Oplossing:

Als ik € 100,- korting krijg op de normale roompot website.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 15 december 2016 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Roompot

9 jaren geleden - Geachte mevrouw de Graaf, Het is mogelijk dat u een reservering wilt maken in een periode dat er tevens een andere actie op de door u gewenste accommodatie loopt. Het kan dan inderdaad voorkomen dat de actie op de regulier website goedkoper uitvalt dan de Zwemdiploma bon. Het is echter ook mogelijk dat u een accommodatie wilt reserveren waarop geen andere actie loopt. In dat geval is boeken met de Zwemdiploma bon gunstiger. In de voorwaarden van de Zwemdiploma bon staat vermeld, dat deze niet geldig is in combinaties met andere acties, kortingen,vakantiecheques of arrangementen. Deze voorwaarden staan duidelijk op de website bij de Zwemdiploma actie vermeld; ik zend u hierbij toe. VOORWAARDEN De Vakantiecheque geeft recht op € 100,- korting op het huurbedrag van de geselecteerde accommodaties op bovenstaande vakantieparken. U dient vooraf te reserveren via telefoonnummer 0900 – 8810 (0,20 p/m) vanuit België 070-778899 (0,18 p/m) o.v.v. actiecode “Zwemschool” en het unieke nummer op de Vakantiecheque of online via deze pagina. Geldig in combinatie met jonge gezinnen en 55+ korting. Indien dit van toepassing is op de door u gekozen periode, wordt deze korting automatisch verwerkt in het boekingsproces. Wanneer de korting niet automatisch zichtbaar wordt in het boekingsproces, vermeld dit dan in het opmerkingenveld. Maximaal één Vakantiecheque per boeking. De Vakantiecheque is overdraagbaar. Op de Vakantiecheque wordt geen wisselgeld teruggegeven en is niet inwisselbaar tegen geld. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen, kortingen, arrangementen en vakantiecheques en niet geldig op hotelkamers en kampeerplaatsen. Op overnachtingen met de Vakantiecheque zijn naast deze voorwaarden ook de algemene voorwaarden van toepassing. Wijzigingen voorbehouden Wij gaan derhalve niet over tot inhouding van de bon op een accommodatie waarop tevens een andere actie loopt.

sabinebrigitte

Heeft op 21 december 2016 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helemaal geen oplossing geboden! Zij gaan er gewoon vanuit dat ik gebruik maak van een actie, maar ze komen mij met niks tegemoet. Ook op FB wordt er gereageerd op een manier waarvan ik denk dat dit niet de eerste keer is dat ze deze vraag krijgen. Ik vind het een schande en zal dit ook zeker verder gaan opzoeken in de media want ik vind het helemaal voor mijn dochter belachelijk.

Bericht van Roompot

9 jaren geleden - Wij betreuren het dat mevrouw de Graaf niet tevreden is met het antwoord. Onze gasten boeken altijd met de meest voordelige aanbieding van het moment van boeken. Het kan dus voorkomen dat een aanbieding voordeliger is als de actie van zwemdiploma. Mevrouw de Graaf heeft in dit geval ook met een voordeligere aanbieding geboekt dan de actie met zwemdiploma en is dus zeker niet benadeeld. De voorwaarden van onze acties worden vermeld en van een tegemoetkoming is in dit geval dan ook geen sprake.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM