Klacht: zwembad vies verblijf weinig onderhoud

bertbent op 27 oktober 2016 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben dhr. Bent gebeld over bovenstaande bevindingen. Wij zullen dhr. Bent hier vandaag ook een bevestiging over sturen. Dhr. Bent is niet akkoord gegaan met eerdere compensatievoorstellen. Wij hebben dhr. Bent gesproken en gaan het voorstel bespreken, zodat wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2016

Tijdens het verblijf in vakantiepark Roompot werd geklaagd over de staat van het vakantiehuis, met niet-werkende lampen en een gebrek aan onderhoud. Daarnaast werd het zwembad als vies ervaren, met haar op de bodem en onvoldoende hygiënische maatregelen, zoals het ontbreken van een douchemogelijkheid bij de entree. Na enkele dagen kregen de kinderen rode ogen, wat mogelijk gerelateerd was aan de waterkwaliteit.

Mijn Klacht:

Tijdens ons verblijf in verblijf nr277 in b.g park vonden wij intrede in nr 277 dat lampen het niet branden of losaan de wand hingen.Verder was de inrichting ok.
Bij het eerste bezoek ah zwembad viel ons de drukte op en de klein schaligheid.De entree is voor iedereen toegangelijk er geen kontrole.Iedereen kan met schoenen aan het zwem en verkleed gedeelte in.Er is geen aandacht aansporing om eerst te douchen bij entree noch een barriere om de voeten te reinigen via een desinfectie. Na enige moeite vonden wij een plekje om de kinderen te laten zwemmen direkt daarop vonden wij drie plukken haar op debodem vh zwembad deze op de kant gegooid waar een medewerkerster deze verwijderde.Na drie dagen kregen onze kinderen rode ogen met veel pijn dit met koud water deppen enigzins verholpen.Intussen kregen drie vd aanwezigen diaree!Op onze laatste dag hebben nogmaals in het zwembad gekeken en vonden vier grote haarplukken op een rooster.Wij komen nimmer naar dit vieze zwembad terug!Wij stellen dat onze vakantie flink verpest is door het b.g.Het zwembad is ongeschikt ingericht voor zo een groot aantal bezoekers en dat het onderhoud in het park slechts aan minimale voldoed.Uw manager Mark de Winter weet hiervan.de Katjeskelder
Fam e.c.bent ,Boogschutter 156,1188bx Amstelveen

Gewenste Oplossing:

Deze vakantie is een nachtmerrie geweest.
Heeft ons veel geld gekost
Een vergoeding wordt op prijs gesteld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Heden morgen 10 nov.2016 werden wij gebeld door De Roompot Mw.Ester Stuy? die in eerste instantie met een vergoeding van 75,00 kwam bij een vlg verblijf bij een Roompot vestiging, dit afgewezen. Daarna kwam een tel. tweede bod met 50,00 vergoeding boven op het b.g aanbod dit ook afgewezen zijnde geen te weinig. Mw. Ester Stuy? gaf ook toe dat het zwembad te klein is voor De Katjeskelder dat er wel bijgebouwd is aan bungalows maar het zwembad niet is aangepast naar het aantal bezoekers. De viezigheid haarplukken en weinig hygiëne in het zwembad zijn een bron voor ziektes voor alle bezoekers. Fam.Bent

Roompot

Heeft op 10 november 2016 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

bertbent

Heeft op 11 november 2016 om 21:02 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Via Denise Krol van Roompot kregen wij 11 nov. 2016 per email het vlg aangeboden 75,00 terugbetaling!
Vergeleken met het vorige aanbod n.l. 75,00 korting bij een vlg verblijf in een Roompot vestiging en 50,00 terugbetaling , 50,00 minder dus.
Je vraagt je af waar de norm inz. hygiëne en verantwoordelijkheid ligt bij deze directie.
Wij weigeren een dergelijke geringe vergoeding voor een week vakantie die grotendeels verpest is door een smerig/vies zwembad te klein voor het aantal gasten.
Het voedt de geruchten dat dit bungalow park wordt verkocht en men verder geen kosten wil maken.
gr fam.Bent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM