Klacht: Zeer slecht onderhoud van het door ons gehuurde vakantie huisje op Hof Domburg.

huisje 35 op 13 februari 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast inmiddels van een reactie voorzien en beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 13 februari 2015

Een gast heeft een midweek geboekt op vakantiepark Hof Domburg, maar was teleurgesteld over de staat van het toegewezen huisje. Er waren verschillende onderhoudsproblemen, zoals een defecte radiator en een niet-functionerende sfeerhaard, wat leidde tot een onaangename ervaring tijdens hun verblijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Samen met mijn dochter een midweek geboekt op hof Domburg, wij keken er samen erg naar uit, mijn kleine chihuahua mee al moest ik daar 20 Euro verblijfskosten voor betalen en ook nog eens de eindschoonmaak voor mijn rekening nemen á 65 Euro, maar ála.
Wij kregen huisje 35 toegewezen, dit ivm de hond. Dit vakantie huisje voelde al snel als een soort anti-kraak woning, ipv. een fijne schone plek.
De radiator was stuk, maar er stond een straalkacheltje, dat maakte herrie en binnen een half uur hadden we last van onze ogen. Dan maar de sfeerhaard aan, die niet wilde ontbranden, ontsteking bleek kapot (vertelde de klusjes man die dit wel heel snel op kwam lossen), de kachel moest dus aangestoken worden met een lucifer, het gietijzeren klepje van de kachel viel telkens naar beneden, beetje gevaarlijk voor een klein hondje die voor de kachel wilde zitten.
Maar goed. Toen wij in de avond naar onze badkamers gingen bleek in beide kachels dat er lampen stuk waren. De andere dag gebeld en ook hierop kwam er direct iemand om dit te maken.
Weet u, in overleg met mijn dochter hebben we er geen punt van gemaakt op het park, maar gaandeweg begon ik mij wel steeds meer te ergeren aan de dingen die vies en stuk waren aan dit huisje.
Ik heb er foto’s van gemaakt indien u die zou willen zien, maar wellicht kunt u huisje 35 zelf eens gaan bekijken en hierop uw mening geven.
In totaal (zonder borg) hebben wij 290.44 betaald hierbij inbegrepen de eindschoonmaak. Maar toen ik tussendoor even aan het vegen was kwamen er dotten haar tevoorschijn die echt niet van een kortharige chihuahua zijn!
De badkamers waren ronduit schandalig, kapotte tegens, schimmel tussen het tegelwerk, scheuren in de muur, zit ik in bad kijk ik tegen een onsmakelijke aansluiting van het toilet aan.
Douche gordijnen die werkelijk smerig waren aan de onderkant of waar een haakje ontbrak, geeft een verwaarloosde aanblik.
Een beduimelde afwasmachine, ramen die vies waren, vlekken op de muur, de buitendeur aan de binnenkant was klaarblijkelijk in het onderhoud.
Stinkende vloerbedekking in de slaapkamers, smerige vlekken op de stoffen bank.
Ik begon mij gaandeweg steeds meer weggestopt en beduveld te voelen.
Als ik een vakantie huisje boek en bereid ben om hiervoor te betalen dan verwacht ik dat dit goed in orde is, en niet zo’n smerige voorziening waar van alles aan stuk is. Dit geeft mij uiteindelijk een vervelend en naar gevoel. (misschien anders als je iets boekt met een mega korting, maar hier hebben wij toch een aardig bedrag voor betaald)

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet bereid om de verplichte schoonmaakkosten te betalen, die wil ik terug betaald krijgen. De zooi van een ander op laten ruimen die ik zelf niet gemaakt heb vind ik onzin. (heb de dot haar laten liggen, wel een foto van gemaakt)
Ik ga ervan uit dat als ik een vakantie huisje betrek dat dan alles in orde is. Okay er kan een glas te weinig zijn , dat is geen probleem, maar gaat u zelf kijken en beoordelen, hierna hoor ik graag van u.
Indien u interesse heeft in de foto's stuur ik die graag aan u door.
Graag hoor ik van u, vriendelijke groet AM de Koning
Huisje is geboekt op de naam van mijn dochter, ML Elzenga, wij verbleven in huisje 35 Hof Domburg van maandag 9 tot 13 Februari. 2015

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 17 februari 2015 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast inmiddels van een reactie voorzien en beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

huisje 35

Heeft op 23 februari 2015 om 18:16 geantwoord

Wij hebben de verplichte eindschoonmaakkosten terug gekregen en een excuus voor de staat waarin het huisje verkeerde.
Dit is voor ons zo helemaal okay.
Bedankt klacht.nl voor de bemiddeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM