Mijn Klacht:
Van 13 augustus t/m 16 augustus een vakantiewoning geboekt bij Roompot de Weerterbergen.
Helaas was de woning compleet niet wat we er van hadden verwacht en wat je als boeker mag verwachten.
– de inrichting, meubilair en woning zeer slecht onderhouden en in geen tijden vernieuwd.
– woning vies. Overal muggenlijken, muizenkeutels, schimmel bij de kozijnen. Een afzuigkap waar je niet onder kan koken. Vloer die nat was bij aankomst (kwamen s’avonds aan). Vieze lucht bij binnenkomt en smoezelig interieur.
– matras die tot op de bodem doorzakt. Veren die ’s ochtends nog in je lichaam staan.
– geen rookmelders in de woning
– deur die niet van binnenuit op slot kan. Niet bepaald een fijn idee met jonge kinderen.
– luidruchtige vakantiegasten. Er lijkt geen controle.
We stonden op het punt om de woning direct weer te verlaten maar omdat we de volgende dag naar de Efteling zouden. (Waar de kinderen hun erg op hadden verheugd en vanuit onze woonplaats te ver rijden is), besloten toch te blijven slapen.
Na 2 beroerde nachten hebben we besloten om weg te gaan en de vakantie vroegtijdig te verlaten.
Omdat de receptie nog gesloten was, hen per mail op de hoogte gebracht en daarbij de vraag gesteld of we in de kosten gecompenseerd konden worden. Dit was niet mogelijk want hiervoor hadden we binnen 12uur na aankomst melding moeten maken.
Doordat het park geen 24 uur receptie heeft, was dit voor ons niet mogelijk. We kwamen buiten receptie tijd aan. Ons vertrek naar de Efteling en terugkomst was buiten de receptietijd en ons vertrek naar huis ook. Erg spijtig dat er aan onze mail geen gehoor werd gegeven.
Via het hoofdkantoor nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar helaas willen hen niet erkennen dat ze in gebreken zijn met het verhuren van het door ons geboekte woning.
Met misleidende tekst en foto’s hebben we de woning geboekt. Een waarschuwing dat de woning zo achterstallig is, had wel op zijn plaats geweest en een betere prijs/kwaliteitverhouding.
Eerlijk; in de staat van de woning zou Roompot geen gasten meer moeten ontvangen en de woning uit de verhuur moeten halen. Bespottelijk dat er 465 voor een weekend gevraagd wordt.
Roompot wil ons compenseren met €45,- voor een volgende verblijf. Dit vinden wij totaal uit het verband met onze klacht en daarnaast zijn we voorlopig wel even genezen van Roompot en zien we daar een volgend verblijf niet zitten.
Gewenste Oplossing:
Door het vroegtijdige beëndigen van onze vakantie vanwege het zeer ongename verblijf vinden wij het een gepaste oplossing om minimaal 1/3 van de betaling van €465 (€155,- ) terug te krijgen in contanten (geen tegoedbon)
(10)
