Mijn Klacht:
Bij het boeken van een huisje voor maart 2016, besloten er extra dekbedpakket en kinderpakket bij te nemen. Bij het nader bestuderen van het huisje blijkt het kinderpakket er standaard bij in te zitten, deze is dus niet nodig. Tevens besloten om 3 dekbedpakketten te schrappen. Hierover via het contactformulier een bericht gestuurd. Na 3 weken nog geen enkele reactie. Dan maar telefonisch contact opgenomen. Krijg je te horen dat er wijzigingskosten aan verbonden zitten. Op zich prima. Alleen bedragen die wijzigingskosten bijna hetzelfde als die pakketten. Tevens aangegeven dat ik al eerder via het contactformulier contact had opgenomen. Krijg je te horen dat die dan niet binnen is gekomen. Ook wordt me dan de les gelezen dat ik eerder contact had moet opnemen.
Gewenste Oplossing:
Als de wijzigingen worden doorgevoerd tegen redelijke wijzigingskosten. En dat je respectvol als klant behandeld wordt.
