Wijziging

Question

Een korte midweek geboekt aan de kust, door de extreme verwachte weersomstandigheden als ouder echtpaar en een lange heenreis met kleine auto met fietsen gevraagd of wij ook een midweek later konden komen met bijbetaling van de meerkosten , dit werd ons geweigerd terwijl er nog volop keuze was voor deze midweek .
Wel werd ons gelijk weer een e-mail gestuurd om voor die midweek te reserveren en dan voor alle twee midweken te moeten betalen .
Dit is niet meedenken en helemaal niet klantvriendelijk !!!!!
Deze omstandigheden hebben wij ook geen invloed op en dus geen vakantie voor ons nu !!!!!

Roompot · Accepted Answer

Wij vinden het spijtig dat familie Scheffel geen gebruik heeft willen maken van hun boeking, wegens de weersomstandigheden. De medewerkers van onze Gastenservice hebben de bevindingen van de familie Scheffel in behandeling genomen en de gasten hedenmiddag van een schriftelijke reactie voorzien. Daarin hebben zij aangegeven dat het wijzigen van een boeking kort voor aankomst niet mogelijk is, ook niet bij bepaalde weersomstandigheden. Het wijzigen van een boeking is mogelijk tot een maand voor aankomst, Dit is echter alleen mogelijk op basis van beschikbaarheid. Daar de gasten op 5 juni 2017 hebben gevraagd of zij de boeking met aankomst op 6 juni 2017 konden wijzigen naar aankomst op 12 juni 2017, is er aan familie Scheffel doorgegeven dat dit niet mogelijk was. Wij verwijzen Familie Scheffel dan ook naar de schriftelijke reactie welke zij hedenmiddag hebben ontvangen. 

Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteit
Roompot Vakanties

Klacht: Wijziging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Roompot

Geboden Oplossing:

Klacht: Wijziging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Roompot

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken