Klacht: Wifi of internetverbinding

Gilbert Landuyt op 04 september 2013 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien. Een deel van de kosten zal worden gerestitueerd.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 4 september 2013

Een klant van Roompot heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de internetverbinding tijdens zijn bezoeken aan verschillende vakantieparken. Ondanks de aankoop van een internetvoucher voor 10,50 euro voor vier dagen, was er vaak geen of nauwelijks ontvangst, zelfs niet in het onthaalcentrum. De klant uitte zijn teleurstelling over de gebrekkige internetvoorzieningen, gezien de verwachtingen van een gerenommeerd bedrijf als Roompot.

Mijn Klacht:

Geachte,
Reeds voor het tweed jaar gaan wij op uitstap naar één van uw parken. Vorig jaar Katjeskelder en Golfresort Cochem, nu zijn we in Bad Bentheim en over twee weken gaan we naar Volendam. Reeds voor de derde keer ervaar ik dat ik betaal voor mobiel internet maar als ik probeer in te loggen is er geen of bijna geen ontvangst. het spijt me dan ook dat ik moet melden dat men beter geen internet voucher zou verkopen dan wel. 10,50 Euro voor vier dagen en geen ontvangs is voor mij niet aanvaardbaar.Zelfs in het onthaalcenter of receptie is er bijna geen ontvangst.Ik stel mij dan ook vragen bij een naam als Roompot die nog geen deftig mobiel internet kan bieden en dit in 2013.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst, terugbetaling van mijn voucher waar ik geen gebruik kan van maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

12 jaren geleden - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 10 september 2013 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien. Een deel van de kosten zal worden gerestitueerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM