Mijn Klacht:

Afgelopen week verbleven op het vakantiepark Bad Bentheim in huisje 197.
Vorig jaar ook op dit zelfde park en huisje een bezoek gebracht, dit was toen helaas niet goed bevallen ( zie onderstaande klacht van vorig jaar) en na contact te hebben gehad met De Roompot, hierin gaven ze aan dat de klachten zouden worden opgelost en een cadeaubon te hebben ontvangen van € 50,- hebben we mede hierdoor weer geboekt op dit park en ook het zelfde huisje.
Bij aankomst werden we vriendelijk ontvangen en naar 3 x terug te zijn geweest bij de receptie omdat de toegangskaarten niet werkte, konden we uiteindelijk met de gekregen sleutel ons huisje in.
Na alle spullen uit de auto’s te hebben geladen bleek helaas dat de schoonmaak van ons huisje helaas niet erg grondig was geweest en na wat beter kijken lag er onder de banken diverse scherven glas en zelfs een leeg bierflesje, ook de badkamers en sauna waren echt niet schoon helaas. Toen de kinderen ( 9-12 en 12 jaar) wilden inloggen op de wifi bleek dit niet te lukken, na tientallen keren te hebben geprobeerd lukte het uiteindelijk maar met een snelheid die nog lager was dan uit mijn Commodore 64 tijdperk ook de Smart TV maakte geen verbinding met internet helaas en het beeld van de TV zelf was erg slecht en liep vaak vast ( wel eens een dartwedstrijd gekeken met een telkens vastlopende TV ? Dit is geen aanrader) na dit telefonische te hebben gemeld bij de receptie zou hier iemand voor langskomen in de avond, helaas niemand gezien, kon misschien ook niet omdat er verschillende lampen in het huisje niet werkte.
De volgende dag naar de receptie geweest en de klachten nogmaals gemeld en ook gemeld dat we dachten dat de koelkast niet goed functioneerde, werd niet koud. in de middag kwam er een hele vriendelijke medewerker langs om te kijken naar de koelkast en WifiTV
het probleem van de koelkast kwam volgens deze meneer waarschijnlijk om dat er spullen tegen de achterwand lagen en deze toen vrij gemaakt en van de WifiTV had deze meneer te weinig verstand en zou een collega terug komen ( meneer had gebeld met zijn meerderen en deze gaf aan dat er een collega nog deze dag zou komen)
Helaas niemand die dag meer gezien en nog steeds een koelkast die niet werkte.
De volgende dag weer een bezoek aan de receptie gebracht en in de middag kwam dezelfde super aardige meneer weer terug, opnieuw naar de koelkast gekeken en deze bleek stuk dus is hij gelijk een kleine noodkoelkast gaan halen.
Voor de Wifi had hij een andere modem bij maar gaf aan dat heel de Wifi op het park met hetzelfde wachtwoord werkte en op heel het park de Wifi heel erg zwakslecht iswas. Helaas zat de smart TV ook op Wifi en niet bedraad en was een film via Netflix of Videoland kijken niet mogelijk.
Om de kinderen toch maar tegemoet te komen, Tieners kunnen helaas niet meer zonder YouTube enz, v0or alle 3 een onbeperkte internetbundel gekocht van € 20,- per stuk. Het valt ons enorm tegen dat de klachten van vorig jaar er nog steeds zijn en ze zelfs erger zijn geworden ondanks de toezegging van de Roompot van vorig jaar.
————————————————————————————————————————-
Mijn Klacht
Bad bentheim chalet 197
diverse klachten,
-geen of beperkt ontvangst van wifi
Na herhaaldelijk te hebben geklaagd bij de receptie hebben we helaas geen of zeer trage wifi in onze accomendatie gehad waardoor de smart TV ( extra gekozen optie) ook niet functioneerde.
Een medewerker heeft dit ook erkend
Het antwoord op onze klacht was. Sorry het is een gratis dienst en hier kunnen geen rechten aan ontleend worden. Een compensatie is ook niet mogelijk.
Er wordt geadverteerd met GRATIS WIFI en volgens mij is het zo dat het er dan ook moet zijn en werken, zeker met een smart TV.
ook onze kinderen hebben hierop veel gemopperd.
-vaatwasser was defect, na het melden ruim een dag in het huisje moeten wachten tot de technische dienst langs kwam, deze constateerde dat hij defect was en kwam 2 uur later een kleine nood vaatwasser ( niet handig met 7 pers.) ook konden we hierdoor de wasmachine niet meer gebruiken, was erg jammer met 3 kinderen en veel regenmodder.
-Enorm grote plassen en modder rond het huisje waardoor je niet met droge voeten het huisje kon verlaten, helaas hier niet op gerekend en geen rubberen laarzen meegenomen.
-huisje was verre van schoon bij aankomst.
-dagen voor oud en nieuw werd er veel vuurwerk afgestoken zowel overdag als in de avond ondanks dat er in de reispapieren stond dat dit alleen op 1 januari van 0.00 tm 1.30 uur was toegestaan erg jammer dat hier door de medewerkers op het park niks aan werd gedaan ondanks meerder klachten van meerder vakantievierders
We zijn al diverse keren op een roompot park geweest en altijd naar volle tevredenheid, helaas was dat deze keer niet het geval.
Gewenste Oplossing
Ik hoop dat de Roompot met een passende oplossing wil komen.
Extra informatie
reserv.nr.00017446911

Gewenste Oplossing:

We hopen dat de Roompot met een passende oplossing komt