Klacht: Waardeloze Wi-Fi.

Marcel Van viegen op 16 augustus 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Viegen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat uw verblijf niet geheel naar wens is geweest. Op basis van uw emaiadres en achternaam kunnen wij helaas niet zien om welke reservering het gaat en op welk park...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 16 augustus 2018

Een bezoeker van Roompot ervaart teleurstellingen tijdens zijn verblijf, met name door de slechte Wi-Fi en de hygiëne in de sanitaire voorzieningen. Daarnaast ondervindt hij lange wachttijden in de horeca en problemen met de bediening, zoals vergeten bestellingen en bedorven bier. De algehele ervaring wordt als minderwaardig vergeleken met eerdere vakanties bij Oostappen.

Mijn Klacht:

Leuk strandje en zwembad .

Verder een enorme tegenvaller . Wij zijn altijd oostappen gewend en dat was vele malen leuker dan dit . En ook vele malen goedkoper . Wc gebouw wordt je elke dag rond half 12 uitgeschopt omdat er schoongemaakt moet worden. Helaas blijft er stof op de wc rol houders en spinnenwebben in de douches .
oa Familie douche is super maar moet je wel elke 8 a 9 seconden op de knop drukken omdat hij anders weer uitgaat . Zo ook bij de wasbakken etc.

Horeca heel lang wachten terwijl het rustig is . Bij het zwembad restaurant was het meisje gewoon een kwartier weg . Toen ze terug kwam en we de koffie vroegen die ze vergeten was duurde het weer een kwartier .

In restaurant 4x om een bakje hummus gevraagd
Wat we maar niet kregen .

. Bier was bedorven
Riool lucht bij de horeca waar je dan een uur in zit om de show te bekijken.
Heel veel activiteiten moet voor betaald worden. zelfs de trampolines.
Personeel niet enthousiast.

Wi-Fi was waardeloos konden er soms net een kwartier op per dag .
Dit terwijl we het park hierop en op de zogenaamde gratis activiteiten (waarvan wij dachten klimmen enzovoorts ) selecteerden .

Volgend jaar weer oostappen .

Gewenste Oplossing:

Korting zodat we niet zoveel meer dan oostappen kwijt zijn terwijl het minder leuk was .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geen reactie van roompot helaas .

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 26 september 2018 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Viegen,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat uw verblijf niet geheel naar wens is geweest.
Op basis van uw emaiadres en achternaam kunnen wij helaas niet zien om welke reservering het gaat en op welk park u geweest bent.
Graag ontvangen wij meer informatie zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen.
Bij voorbaat dank voor uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteit
Roompot Vakanties

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste meneer van Viegen, Wij hebben geprobeerd telefonisch te bereiken. Dit is niet gelukt en vandaar dat wij u een schriftelijke reactie hebben gestuurd. Wij hopen u ondanks deze ervaring toch nog een keer op één van onze parken te mogen begroeten. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste meneer Viegen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben de reactie die wij op 9 oktober al naar u verstuurd hebben nogmaals naar alletwee uw emailadressen verstuurd. Vertrouwend erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM