Mijn Klacht:
Wij hadden herfstvakantie oktober 2023 een midweekje vakantie geboekt bij Roompot Beach Resort in Kamperland. Bij aankomst om 16.00 in ons chalet hing er een extreem zware chemische geur. We hebben alle ramen tegen elkaar open gezet en zijn vervolgens even een rondje over het park gaan lopen, bij de receptie gelijk het probleem vermeld. Toen we om 17.00terug kwamen bij het chalet was de geur nog steeds extreem, gelijk weer naar de receptie gegaan en die zou met spoed iemand langs sturen. Wij hebben in de tussentijd met onze jas aan een broodje gegeten in het chaletje aangezien het aardig afgekoeld was inmiddels. Na een uur hadden we nog niemand gezien dus weer terug naar de receptie…daar werd ons verteld dat er tot 20.00 iemand kon komen, we wilden het echter zsm opgelost hebben aangezien we daar absoluut niet wilden gaan slapen met ons zoontje ( we hadden nl in de tussentijd op 1 slaapkamer 1 raam dicht gedaan om te kijken wat het zou doen met de geur maar dat was echt niet te verdragen, hadden inmiddels al hoofdpijn) Weet niet wat er in het huisje is gebeurd en waarmee er schoongemaakt/gedesinfecteerd/gesprayd is…de gordijnen stonken er ook echt heel erg naar maar dit kan echt niet goed zijn voor je gezondheid…we hebben al veel vaker in (Roompot)vakantieparken gezeten maar dit nog nooit meegemaakt.
Uiteindelijk is er iemand langs geweest en die rook het ook maar zei ja het is een beetje persoonlijk of je het kan verdragen of niet. We vroegen om een andere accommodatie, (hadden op de website gezien dat er nog “vergelijkbaar qua prijs” een andere accommodatie beschikbaar was) we hebben zelfs aangeboden wat bij te betalen, maar aangezien we via bungalowspecials hadden geboekt kon Roompot het niet voor ons omboeken.
Het was inmiddels maandagavond en bungalowspecials was niet meer bereikbaar.
De enigste oplossing van Roompot was om ter plekke bij hen een nieuwe boeking te doen en gelijk te betalen en achteraf proberen via bungalowspecials het geld van deze boeking terug te krijgen maar we gaan natuurlijk niet nog een paar honderd euro betalen als we niet de zekerheid hebben dat we van dit chalet ons geld terug kunnen krijgen.
Uiteindelijk zijn wij dus teleurgesteld met een heel verdrietig kind s’ avonds weer naar huis gereden.
Dinsdagochtend heb ik meteen contact met bungalowspecials opgenomen , wat erg lastig bleek… omdat we hoopten dat er voor deze vakantie nog een oplossing zou kunnen komen, …door jullie begin van de middag terug gebeld met de mededeling dat het niet meteen opgelost kon worden maar dat we een klacht moesten indienen…waarmee dus onze vakantie echt in duigen is gevallen want nu konden we voor de resterende dagen niet meer genieten van een vakantie op een vakantiepark.
Zoals jullie begrijpen zijn wij dan ook erg teleurgesteld en willen wij graag ons geld terug aangezien we van zowel het chalet als de faciliteiten totaal geen gebruik gemaakt hebben.
Inmiddels zijn we 3 maanden verder en verwijst Roompot naar bungalowspecials en vice versa maar daar ben je al klant dus mooi de dupe van…vind dit echt een waardeloze service of beter gezegd gebrek aan enige vorm van klantenservice want onze klacht is totaal niet naar te tevredenheid opgelost!
Gewenste Oplossing:
We willen gewoon ons geld terug
(10)
