Mijn Klacht:

beste Roompot,

Sinds een aantal jaren verblijven rond de Halve Marathon van Egmond in uw accommodatie van de Graaf Van Egmond. In verband met de gezinsuitbreiding boekten we toen uw zespersoons accommodatie, die ons uitstekend beviel. Die accommodatie hebben we toen t kon meteen weer geboekt. Echter we hoorden toen dat je ter plekke een voorreservering kon maken en dat die mensen van de voorreservering voorrang kregen. Onze reservering via t systeem werd te niet gedaan en uiteindelijk kregen we een alternatief aangeboden. Dit alternatief had zeer zeker niet onze voorkeur, ons gezin werd gesplitst.
Het jaar erop boekten we via een voorreservering, in de veronderstellen dat het nu goed zou gaan. Dit bleek niet het geval te zijn. Bij navraag werd ons vertelt dat we te laat waren en dat een voorreservering via het park in Egmond in het weekend van de halve marathon tot succes zou leiden en dat wij via het centrale nummer te laat de voorreservering hadden gedaan.

Om dit jaar een teleurstelling te voorkomen gingen we, zoals ons door u is geadviseerd, ter plekke reserveren. Dat deden we tijdens het weekend van de halve marathon van Egmond 2016. Toen we onze wens kenbaar maakten, hoorden we dat we alleen een reservering voor de accommodatie die we in 2016 hadden, een voorreservering konden maken. Dus niet voor de door ons gewenste 6 persoons accommodatie. De mensen die er toen inzaten, kregen de voorkeur. Wij hebben toen gepleit voor twee accomodaties naast elkaar, ook dat was niet op voorhand door u toe te zeggen.
Er is toen afgesproken dat wanneer wij niet onze voorkeurs accommodatie zouden krijgen u contact met ons zou opnemen. Dit is helaas niet gedaan.

We hebben inmiddels uw reservering binnen. U heeft voor ons dezelfde accommodatie geboekt als 2016. We zitten nu weer met het probleem dat ons gezin wordt opgesplitst.

Graag willen we een reactie van u op ontstane problematiek. Enkele jaren geleden zaten we in de 6 persoons accommodatie, maar door omstandigheden konden we blijkbaar niet weer van deze accommodatie gebruik maken en nu blijkt dat we deze 6 persoons nooit meer kunnen boeken.
Blijkbaar mogen de mensen die het ooit geboekt hebben tot bijvoorbeeld 2080 er gebruik van maken als ze willen…en kunnen andere mensen dus alleen boeken wat ze ooit een keer hebben toegewezen gekregen.

U kunt zich misschien voorstellen dat we voordat we deze klacht indienen al veel met u getelefoneerd hebben over deze kwestie, maar dat bracht geen soelaas, vandaar dat we ons nu genoodzaakt zien tot een ‘zwaarder middel’ een officiële klacht.

Wij zien graag een reactie en oplossing van Roompot tegemoet zodat wij met ons gezin met zijn allen in 1 accommodatie kunnen genieten van de halve marathon van Egmond.

Met vriendelijke groet, G.H te Winkel, Dinxperlo (Burg Haverkampstraat)

Gewenste Oplossing:

als roompot ervoor zorgt dat we volgend jaar een vroegboek reservering voor ons regelt voor het 6-persoons appartement zodat we niet opgesplitst worden...
en een genoegdoening voor t gedoe dat we al jaren ervaren

daarnaast is het de tweede keer dat we deze klacht indienen :-(