Mijn Klacht:
We zouden met een groep van 10 naar Zwartkruis gaan van 19 t/m 22 juni. Dit is geboekt via Roompot. We zijn niet welkom omdat we uit meer dan drie huishoudens bestaan. Wat voordat we geboekt hadden nog niet aangegeven stond. Na veel duwen en trekken kregen we een voucher. De voucher is inclusief een borgsom van 300,-. We accepteren liever geen voucher en willen onze geld terug. Mocht dit geen optie zijn willen we ons borg terug. Maar dat was absoluut geen optie volgens roompot.
Gewenste Oplossing:
Geld van de boeking en de borg volledig terug, omdat tijdens de boeking werd aangegeven dat vanaf 1 juni een huis met 10 personen weer was toegestaan. We zijn dus misleid, anders hadden ze de boeking niet aan moeten aannemen totdat ze zeker wisten wat de regels zouden zijn. Als we niet mogen komen vind ik dat daar op zijn minst een gratis annulering tegenover moet staan.
(10)
