Mijn Klacht:
Wij hadden een weekend geboekt naan Roompot Beach Resort met het verzoek voor 2 chalets naar elkaar. Dat waren 2344 en 2345. Wij kwamen er achter dat deze niet naast elkaar zijn, dus we hebben 2345 laten veranderen naar 2343. Was een kleine moeite van 3 minuutjes werk aan de receptie. Nu komt het probleem;
Roompot rekent voorkeurskosten van 12,50 als je een voorkeur aangeeft. Ok, fair enough, al vinden wij het veel geld voor 3 minuten werk hebben wij dat uit protest betaald. Nu komt het mooie, omdat wij in 1 boeking 2 chalets hebben staan moeten we 2 keer 12,50 betalen. Dat hebben we niet gedaan en dat hebben ze nu van onze borg afgehouden.
Diverse mailtjes heen en weer en ze blijven zit schuilen achter hun voorwaarden en ze zijn op geen enkele manier klantgericht.
Qoute: “De voorkeurskosten van € 12,50 worden per accommodatie berekend; voor beide accommodaties is dit een totaalbedrag van € 25,00.”
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag de 12,50 retour zien.
