Mijn Klacht:

Ten eerste bij het boeken, had ik aangegeven, dat wij nog een waardebon hadden van E 12,50, maar dat deze in februari, zou verlopen, enof het mogelijk was, of wij deze nog in maart konden gebruiken, dit was geen probleem dit konden wij doorgeven bij aankomst, en dan werd het bedrag op de vakantiekaart gezet. Dit hebben wij ook gedaan bij aankomst, alleen snapte de receptioniste er eerst niets van, en moest hier informatie over inwinnen. Volgens haar was het in orde, toen ik hier verder vragen over stelde, twijfelde ze en bleek het toch niet in orde te zijn, uiteindelijk is het bedrag op de vakantiekaart bijgeboekt. Een dag later, lag er een brief in de bungalow, dat wij nog een openstaand bedrag hadden staan, van E 12, 50 enof wij deze die dag nog bij de receptie wilde betalen.
Wij waren erg verbaasd hierover, dus wij weer naar de receptie. Daar stond toevallig dezelfde receptioniste achter de balie. Zij gaf aan dat het een foutje was en excuus hiervoor, dat was het.

Ten tweede bij het binnenkomen van de bungalow, viel het direct op dat het oud en vies was. Op de vloer lag zand, en in de woonkamer aan het plafond op diverse plaatsen dikke spinrag.
In de douche bij de wastafel, zat de kraan helemaal onder het tandpasta en de wasbak onder de schimmel. De douchebak zat ook onder de schimmel. Op diverse plekken lag viezigheid tussen de apparaten en de kastjes in de keuken. Buiten op het terras, ontbraken 6 grote grindtegels, die waren er maar uit gehaald. Het toilet was oud.
Wij hebben dit kenbaar gemaakt bij de receptie, bij dezelfde receptioniste van de E 12, 50 bon. Zij was net een geprogrammeerd bandje. Zeer onpersoonlijk. Ze gaf als excuus aan, dat ze werkten met uitzendkrachten en dat zij het niet zo goed deden, en dat de mensen die in de bungalows zaten, het beter schoon maakten. Daarnaast waren ze bezig met dit type bungalow met renoveren, en dat wij net in een bungalow zaten, die nog niet gerenoveerd was. Zij heeft onze klacht genoteerd. Dat was het weer.
Op de vertrekdag hadden wij een vertrekkersontbijt geboekt en betaald.
Toen wij daar kwamen, en vroegen waar wij moesten zijn, vertelde de medewerkster van het restaurant, dat wij al het 2e gezin waren, die een vertrekkersontbijt hadden gereserveerd, de receptie was vergeten dit allemaal door te geven. Deze mevrouw was vriendelijk en heeft het opgevangen en een ontbijt voor ons gemaakt.
Van de viezigheden in de bungalow hebben wij diverse foto’s gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden, als wij een restitutie van de reissom terug ontvangen en niet d.m.v. een bon die weer bij de roompot moet worden besteed.
Vind het niet correct dat de roompot nog gezinnen laat logeren, in een niet gerenoveerde bungalow, wat ook nog niet is schoongemaakt, en dat wij de viezigheid van een ander moeten schoonmaken.
Betere communicatie en vriendelijkheid van de receptie.
De dame van de receptie nam de klacht wel op, maar deed er niets mee. (Kathleen)

Beoordeling 4/10 (10)

Er wordt ons een horecacheque aangeboden voor de roompot horeca, pathe bonnen of een korting van 25 euro bij onze volgende boeking.
Aangezien wij in de toekomst niet gaan boeken bij de roompot, nooit naar de bioscoop gaan, en daarnaast al een mail hebben gekregen dat wij bij de volgende boeking 25 euro korting krijgen, is dit alles geen oplossing.