10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Kamperland, 26 januari 2016 Betreft: overeenkomstnummer 16-026343 Geachte mevrouw Vonk, Naar aanleiding van uw bericht op de website klacht.nl d.d. 25 januari jl., betreffende uw verblijf op Klein Vink, het volgende. Allereerst willen wij u danken voor uw schrijven. Het is voor ons van groot belang op de hoogte te blijven van de bevindingen van onze gasten. U bent immers onze belangrijkste graadmeter, teneinde de kwaliteit en serviceverlening van onze producten optimaal te houden. Wij streven ernaar onze gasten zo tevreden mogelijk van hun verblijf terug te laten keren en vinden het derhalve zeer spijtig uit uw schrijven te moeten opmaken dat wij hierin bij u niet geheel geslaagd zijn. Wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Wij betreuren het dat u ter plaatse geen ruchtbaarheid gegeven heeft aan uw ongenoegen. Door deze handelswijze zijn wij niet in staat gesteld uw onvrede weg te nemen door u een oplossing te bieden, hetgeen wij natuurlijk graag hadden gedaan. Achteraf kunnen wij hierin niets meer voor u betekenen. Wel zullen wij uw opmerkingen bespreken met de parkleiding, teneinde de mogelijkheden tot verbetering te bekijken. Overigens is het zo dat een activiteit louter geschrapt wordt als 15 minuten voor aanvang blijkt dat er hiervoor geen enkele aanmelding is. Wellicht dat u in uw e-mail doelt op de zogeheten “Aquabubble”. Deze is destijds inderdaad geschrapt omdat hiervoor geen aanmeldingen waren. Voor Aquabubble dient overigens betaald te worden waardoor wij uiteraard wel kwaliteit willen leveren. U kunt zich wellicht voorstellen dat wanneer u de enige deelnemer bent wij deze kwaliteit niet kunnen waarborgen. Hiermee hopen wij u voldoende te hebben geïnformeerd en begroeten wij u graag nogmaals als gast op één van onze parken. Met vriendelijke groet, Sabrine Soarès Customer Services Roompot Vakanties Email: [email protected] Roompot Service Postbus 12 NL 4493 ZG Kamperland telefoon: 0900-8810 (€ 0,20 p/m) * fax: 0031 - (0)113-374282 vanuit Duitsland: 0900-1-472009 (€ 0,20 p.M. aus dem dt. Festnetz, ggf. abweichende Mobilfunktarife) * vanuit België: 070-778899 (€ 0,18 p/m) * E-mail: [email protected] Internet: http://www.roompot.nl/info * Rabobank nr. 31.22.05.503 IBAN nr. NL 60 RABO 0312205503 BIC: RABO NL 2U * voor Belgie: rek. nr. 734-0182139-79 IBAN: BE58 7340 1821 3979 BIC code: KREDBEBB K.v.K. Middelburg nr. 22031538 BTW nr. NL 0068.50.455.B01