Mijn Klacht:

Wat zo mooi begon!
In februari 2015 60 jaar geworden. Heb van mij kinderen een midweek vakantie aangeboden gekregen in het vakantie park Katjeskelder in Oosterhout. De kinderen hebben een 12 persoons bungolow geboekt, zeer lux 6 slaapkamers 4 badkamers en extra voor mij de sauna! Dit zou een geweldig leuk weekje worden met z’n allen. Maar…. helaas, dit is toch niet verlopen zoals we hadden gedacht. Bij aankomst een smoezelig huis, de vloer was vies, stof griezelig! Er waren kleine kinderen bij ons die nog niet goed konden lopen, dus kruipen en dat op zo’n vloer! Dat kon niet dus eerst de vloer schoon gemaakt, daarna heb je 4 bankjes en 4 stoelen, te vies om op te zitten. Wat hier allemaal op gebeurd is kan ik u niet vertellen, maar zo smerig!!! Dit is nog niet alles de badkamers beneden 1 badkamer voor invalide, dat was eigelijk de beste badkamer die er in de bungalow was. Mists deze ook wel een grondige schoonmaakbeurt mocht hebben. De 2e badkamer beneden was de afvoer verstopt. Het water liep dan ook onder de deur door het halletje in. Neem aan dat dat niet de bedoeling is. Ook de badkamers boven waarvan er 1 is waar de stop van de wastafel niet uit te krijgen was en daarbij onder de schuine daken is het best lastig douchen in bad. dan spreek ik nog niet over het niet schoon zijn. nu ik toch nog op de boven verdieping ben, wil ik het nog even over de sauna hebben. Wij dachten dat we met misschien wel 4 à 6 personen in de sauna zouden kunnen. Maar helaas als je nog lekker slank bent, kan je er als je stijf naast elkaar gaat zitten net met z’n tweetjes in. Ja… en dat voor een 12 persoons bungalow……. !!! Ook hier is extra voor betaald!!! Dit was een flinke tegenvaller!! Nu nog even de klacht over de afwasmachine die als het ware naar voren kwam toen men hem ging vullen, ja dat was flink schrikken. Ook om onverklaarbare reden heeft de voordeur een nacht open gestaan, terwijl deze toch goed dicht is gegaan. Gelukkig is er niets gestolen, maar dit kan toch allemaal niet! Mijn schoondochter die deze bungalow geboekt heeft, heeft ook bij de receptie de klachten ingediend. Voor de schoonmaak, die naar ons idee niet heeft plaats gevonden voordat wij met onze gezinnen de bungalow introk, is een compesatie gedaan doormiddel van 1 uurtje bowlen voor 12 personen op 1 baan + 1 consumptie + 1 uur midgetgolf.
Het was wat krap met 12 personen bowlen op 1 baan, maar het gebaar was goed. De laatste dag, de vertrek dag hebben de kinderen en kleinkinderen zich gewaagd om te gaan midgetgolfen. Dat is na een paar slagen en banen gestopt vanwege het utglijden op de banen en de smerige putjes. Kleine moeite om de banen algvrij en de putjes waterdicht te maken (houden). Mijn zoon is nogmaals naar de receptie gegaan om te vragen ( met al deze tegenslagen)> Wat zijn vrouw voor een Bungalow geboekt heeft. Was dit een Lowbudged bungalow of een soort van aanbieding? Maar het antwoord van de dame bij de receptie was dat we een mooie bungalow hadden geboekt en dat alle bungalows op het park er top uitzien! Ik kan u melden dat het verjaardagscadeau wat ik heb gekregen, ontzettend leuk was, maar door al deze tegenslagen en het ontzettend vies, slecht onderhouden en gedateerde bungalow mijn feest en cadeau eigenlijk 4 dagen ergenis en verontwaardiging is geweest. Dat een organistatie als Roompot zo’n slecht onderhouden bungalow in de verhuur heeft en dan nog een medewerkster hebben die vertelt dat alles prima in orde is. Dat is diep treurig!! Ik ben zeer telereur gesteld in uw bungalowpark de Katjeskelder. de periode dat ik met mijn gezin bij uw organisatie gelogeerd heb is van 23 februari tot 27 februari 2015 . Bungalow nummer B 231

Gewenste Oplossing:

In dit veld wordt gevraagd waneer ik tevreden ben. Ik weet niet of ik wel een oplossing kan aandragen. Ik ben zo diep teleur gesteld in het hele park. Misschien de helft van de huur terugstorten naar mijn kinderen, want zij hebben zich ook ongelukkig gevoeld met deze situatie. Tenslotte dachten ze hun moeder in het zonnetje te zetten. Door het slechte onderhoud van de bungalow en de slechte schoonmaak waarschijnlijk kijken of het beleid van het park wel in orde is.

U vraagt of mijn klacht opgelost is. Eigelijk niet, lees hieronder wat roompot schrijft

Wij hebben vernomen, uit uw schrijven en van onze medewerkers van De Katjeskelder, dat u ter plaatse ruchtbaarheid gegeven heeft aan uw ongenoegen met betrekking tot uw verblijf op het park. Onze collega’s hebben u vervolgens een compensatie aangeboden, welke u aanvaard heeft. Gelet op deze uiteenzetting lijkt het ons evident dat wij niet over kunnen gaan tot restitutie. Uw verzoek hiertoe wordt dan ook afgewezen.
Wel zijn wij bereid u uit coulance tegemoet te komen. Wij bieden u derhalve een korting
ad. € 40,00 op een volgend verblijf op één van onze Roompot parken aan. Deze korting is te combineren met alle, op het moment van boeking, geldende acties en aanbiedingen.

Ik begrijp dat er op deze manier gereageerd word, maar waar overheen gestapt wordt is dat het niet serieus genomen wordt. Dat er 40,00 euro als coulance aangeboden wordt voor ergenis en teleurstelling en dat er niet eens even gekekeken wordt of de bungalow die wij toegewezen hebben gekregen wel zou moeten voldoen zoals de nieuwere bungalows in het park. dat is niet gebeurt, dus weten ze ook niet hoe triest het is geweest. Op z'n minst had ik de coulance redelijk gevonden als ze ons opnieuw (maar dan in een bungalow die wel in orde is ) kennis te laten maken met Katjeskelder, zodat we met een positief gevoel en verhaal over Katjeskelder en de organisatie roompot kunnen ervaren en vertellen. Het is nu één en al negatief. Jammer heel jammer.