Klacht over Roompot: vies chalet TX 4

Mijn Klacht:

Wij hadden samen met vrienden 2 chalets gehuurd met oud en nieuw ook omdat vorig jaar het goed beviel. Helaas bij aankomst bleek chalet behoorlijk vies. Mijn vrouw zoals ze is direct schoon gemaakt evenals onze vriendin. Toen daar ook nog andere mankementen waren naar receptie gegaan en gemeld. Of ze nog moesten komen schoonmaken? Nee dat hadden julie moeten doen voor dat we kwamen . Nu al door ons gedaan. Mankemrnten werden daarna door monteur bij onze vrienden verholpen. Wij hadden een ,,honden chalet ,, maar stonk gewoon. Bij vertrek kwamen ,, schoonmakers,, en we hebben gemerkt dat alle chalets even snel werden schoongemaakt terwijl wij als hondenbezitter 65 extra moeten betalen , maar waarvoor ?…. we vinden dat we behoorlijk benadeelt worden hierdoor.

Gewenste Oplossing:

Dat we zowel borg als de 65 extra schoonmaakkosten terug krijgen want schoon verstaan wij wel iets anders onder.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 09 januari 2018 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Roompot

8 jaren geleden - Beste familie Wiegman, Bedankt voor uw bericht. Zoals gisteren telefonisch door ons aangegeven kunnen wij niet ingaan op uw verzoek om over te gaan tot restitutie. U heeft bij de parkreceptie aangegeven dat de accommodatie niet schoon was. Er is direct aangeboden om iemand bij u langs te sturen maar dit was niet meer nodig omdat u dit inmiddels zelf schoon gemaakt had. Wij zijn daarom van mening dat wij niet voldoende in de gelegenheid zijn gesteld om dit voor u op te lossen en zullen daarom blijven bij ons aanbod. Dit is een korting ter waarde van €50,00 totaal op een volgend verblijf. Uiteraard krijgt u de waarborgsom van €65,00 van ons terug. U kunt de waarborgsom binnen twee weken op uw rekening verwachten. Vertrouwend erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Famrw

Heeft op 10 januari 2018 om 18:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij blijven erbij dat het geen oplossing is en zijn dan ook totaal niet tevreden.Een ander voorstel is onze kant een tegoed bon van 50 euro te besteden in het Roompot Calluna zwembad bv entree , eten of zoiets . Een chalet huren doen we zeker niet meer na deze ervaring . Huur je 2 chalets voor bijna 900 euro en gaan jullie moeilijk doen over 50 euro terugstorten. Triest. We zullen dus als het niet opgelost wordt op deze wijze zal ik uiteraard negatief zijn over Roompot.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - We zijn tot de conclusie gekomen dat Roompot eigen belang erg op prijs stelt en klanten laat stikken als er een klacht is . Oplossing die jullie bieden is K.... Wij komen niet meer terug en zullen zeker geen reclame meer maken.

Bericht van Roompot

8 jaren geleden - Beste familie Wiegman, Indien gewenst kunnen wij de korting ter waarde van €50,00 totaal omzetten in een horecacheque ter waarde van €50,00 totaal welke één jaar geldig is. Graag vernemen wij van u of u kiest voor de korting of de horecacheque. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hier kunnen we iets mee. Graag ontvangen we de horecabon van jullie. Met vriendelijke groet fam Wiegman

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Krijgen we de horeca cheque toegestuurd? M vr gr Fam Wiegman

Bericht van Roompot

8 jaren geleden - Beste mevrouw Wiegman, Op 9 januari is er aan u schriftelijk bevestigd, dat u een korting van € 50,00 op een volgend verblijf heeft. Wij hebben deze zojuist nogmaals verstuurd. Hierin staat hoe u de korting kunt inwisselen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben gïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Bericht van Roompot

8 jaren geleden - Beste mevrouw Wiegman, Excuses voor het misverstand en uw voorkeur gaat dus uit naar de horecacheque i.p.v. de korting. Wij zullen de cheque dan ook z.s.m. naar u versturen. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: vies chalet TX 4

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Roompot

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken