Mijn Klacht:

Donderdag 30 januari kadobon van € 100 laten verzilveren via Roompot.
Dit kan alleen telefonisch. Zij vragen om de unieke nummers die op de kadobon staan. Dit doorgegeven en moest direct de reservering telefonisch bij haar maken, wat ik ook niet wist, staat niet duidelijk vermeld. Maargoed ik wist welk park er geboekt moest worden en huisje. Afijn reservering rondgemaakt. Op het laatst vh gesprek gaf de dame aan: Als u de kadobon “aangetekend verstuurd” krijgt u de reserveringskosten a € 24 retour en ontvangt u dan ook pas de bevestiging per mail.Ik de dag erna de bon aangetekend verstuurd via de post op mijn werk. Twee weken overheen gegaan, weer contact gezocht wanneer ik de bevestiging eens zou ontvangen? Ja mevrouw uw bon hebben wij nog niet binnen…ik gecheckt op post.nl, en idd mijn aangetekende stuk is waarschijnlijk nooit ingescand. Ik dit kenbaar gemaakt, en gezegd laat die 24 euro maar zitten dan en stuur mij die bevestiging, hoe moeilijk kan het zijn? Maar nee weer zeuren over die post.nl ..ik zeg ik heb geen bewijs want hij is nooit ingeboekt, kan ik eraan doen? Bij post.nl gaat ook weleens iets mis…Nou toen kreeg ik een mail, mevrouw wij kunnen u een bevestiging sturen maar dat is dan wel min die € 100 vd kadobon!!!!!!!!!!! Nou ik was laaiend! helemaal omdat mij niet is verteld dat ik die bon moest opsturen om die 100 euro uiteindelijk in mindering te krijgen, en om de manier waarop ze deze kadobonnen innen! Te gek voor woorden, sorry maar je hebt al unieke codes op die bon staan die je moet verzilveren per telefoon, dus dan weet je al dat die bon juist is, maar vragen ze ook nog eens aan de mensen 7,50 aangetekend te gaan betalen om deze bon op te sturen! Die 7,50 maakt mij niet uit, maar er zijn ook mensen die dit dus niet kunnen missen! leuk zo’n kadobon, kost je nog geld en een hoop ellende ook! Maar nu moeten wij dus €100 gaan betalen en de vrienden die deze kadobon voor ons hebben gekocht hebben ook die €100 al betaald, dus Roompot jat mooi even €200! En het vertrouwen in de mens hebben ze ook niet, want geloven dat ik de bon wel degelijk op heb gestuurd geloven ze niet, nee heb geen bewijs omdat het een keer mij post.nl fout gaat. En dan nog zou hij gewoon in de postbus aangekomen moeten zijn….maar nee dit telt natuurlijk niet. Ik ben echt niet te spreken over de manier van zaken doen van firma Roompot!
Doe wat water bij de wijn en haal die €100 gewoon van het bedrag af, heb hem tenslotte net bij jullie verzilverd! Ik ben in staat om dit via internet te verspreiden hoe belachelijk deze gang van zaken is, laaiend zijn we….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als wij alsnog die €100 retour krijgen! En ze hoeven ons ook nietaf te schepen met een kadobon! Hier doe ik nooit meer aan mee!

Makkelijk gezegd: OPGELOST! Ben het er zeker niet mee eens, en ze gaan ook verder niet in op de overige ontevredenheden, zie hieronder mijn reactie op de mail van Roompot: Goedenavond, Het stukje Postnl is voor mij al afgesloten, daar het geen zin heeft bij hun actie te ondernemen, omdat het poststuk niet is ingescand en dus ook niet meer te achterhalen is. Omdat hij niet is ingescand vraag ik mij wel af is hij alsnog niet bij jullie aangekomen op de normale manier, maar ach dit telt natuurlijk niet aangezien hij dan niet is aangetekend. Dus alstublieft begin niet weer over post.nl… Waarom krijg ik geen enkele feedback over het feit dat het een vreemde manier van zaken doen is, deze kadobonnen zo te laten innen, terwijl je al telefonisch je unieke codes door moet geven? Waarom krijg ik geen enkele feedback op het feit dat mij door niemand is verteld dat je de bon moet versturen om je € 100 in mindering te krijgen, maar alleen de reserveringskosten! Dat is mij verteld! Slechte callcenter medewerkster als je het mij vraagt. En waarom staat deze info niet op de kadobon? Jammer dat Roompot het vertrouwen beschaamt over de eerlijkheid vd mens die wel degelijk hun best doen het op de juiste manier in orde te maken! Jammer dat Roompot nu € 200 verdiend heeft op een belachelijke manier! Jammer dat jullie ervoor zorgen de gehele vakantiepret weg te nemen bij de mensen! Jammer dat er toch al behoorlijk veel klachten op internet te vinden zijn over Roompot, ik zou me diep gaan schamen. Jammer dat Roompot geen enkele moeite neemt dit fatsoenlijk op te lossen maar je af te schepen met sorry dit zijn nou eenmaal de regels en jammer dat de aangetekende zending mis is gegaan! En steek lekker €200 in ons zak! Hoppa snel verdiend voor Roompot! Ik zou graag vernemen wie ik hogerop qua klachten indienen kan benaderen.? En vooralsnog laat ik het er nog zeker niet bij zitten. Met vriendelijke groet, lalumi