Klacht: Verziekte vakantie – Slechte service

CMVRO1993 op 20 oktober 2016 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het spijtig te vernemen dat het verblijf van mevrouw van Rossen en haar vriendin niet naar wens is verlopen. Wij bieden hiervoor dan ook onze welgemeende excuses aan. Wij hebben hedenmorgen telefonisch contact opgenomen met de moeder van...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een gast van Roompot Klein Vink ervoer meerdere problemen tijdens zijn vakantie, waaronder een onaangename geur in het huisje, onbetrouwbaar warm water en huidirritaties. Ondanks zijn klachten over de situatie en de service van de parkreceptie, die de problemen niet serieus leek te nemen, werd er slechts een oplossing aangeboden in de vorm van nieuwe matrassen. Daarnaast had hij ook problemen met de toegangspoort, waardoor hij zijn huisje niet kon betreden.

Mijn Klacht:

Roompot, Limburg, Klein Vink :: Na 3 jaar ziekte en ellende de mogelijkheid gevonden met mijn vriendin op vakantie te gaan. De keuze was gevallen op Klein Vink. Bij binnenkomst rook het huisje al naar een putten-/rioollucht (maar goed als een huisje een week niet in gebruikt is geweest verwacht je ook niet anders, dus nog geen klaagzang voor de eerste dag). Vervolgens last van water wat bij douchen gloeiend heet werd of steen koud, en waar het doucheputje van omhoog komt. En na controlle is er ‘niks geconstateerd’. Tot slot de dag voor vertrek wakker geworden met extreme jeuk en rode vlekken. Parkreceptie neemt het niet serieus en heeft het ‘opgelost’ met twee nieuwe matrassen. En met als klap op de vuurpijl deed de poortkaart het niet meer en konden we vervolgens ons huisje niet meer in, en moesten we wederom naar de receptie die gesloten was. Kortom, week verziekt!

Gewenste Oplossing:

Tevredenheid is pas goed gesteld wanneer ik het totale bedrag op mijn rekening terug gestoort heb gekrege .

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 24 oktober 2016 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM