Klacht: Verouderde en zelfs defecte toestellen tijdens verblijf Roompot NL.

Johan Goossens op 27 september 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Goossens, Bedankt voor uw bericht naar aanleiding van uw verblijf op Cape Helius. Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. In dit gesprek hebben wij u een korting aangeboden ter hoogte van...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 27 september 2018

Tijdens hun verblijf bij Roompot ondervonden de gasten verschillende problemen met de accommodatie. Er waren meerdere defecte en verouderde apparaten, zoals een niet-functionerende vaatwasser en ijskasten die niet koel waren. Daarnaast waren er ook schoonmaakproblemen, zoals vuile plekken en schimmel in de sauna, en onveilige situaties door verzakkingen en uitpuilende schroeven in de tuin.

Mijn Klacht:

We hebben bewust gekozen voor Roompot daar de prijskwaliteit een ref. zou zijn. Desondanks stelden we vast dat: 1 vaatwasser niet werkte (3x geprobeerd), badges en nadien 3 andere waarvan er één tevens niet werkte, vuile plekken op de plafonds, vuile plekken in het salon, ijskasten stonden niet gekoeld, bolderkar-bak hing uit elkaar en wielen hingen vol met brokken zand, veroudert koffiezet-apparaat andere was inorde, terrasbeplanking aan de tuinzijde verzakkingen tot 4 cm en uitpuilende schroeven voor kindervoetjes !! , tuinplanten met overhangende doorntakken !! , sauna welke niet werkte wel de infraroodcabine, stoomcabine met schimmels, ventilatieopeningen in gans de woning zijn maanden niet gekuist, vuile vloerbedekking in de slaapkamers, kinderbedje met kapotte bodem. Messenbestek hoeveelheid is onvoldoende voor de mogelijke bezetting van de woning.
U begrijpt dat dit geen kleine mankementen meer zijn, en het verblijf een zware negatieve indruk hebben nagelaten met een last van ontevredenheid tot gevolg.

Gewenste Oplossing:

Een proper en hygiënisch onderhoud van het huisje, met de aanwezige toestellen die allen zouden werken. En vervanging van oeroude zaken zou wenselijk zijn.
Algemeen onderhoud van terrassen, sluitingen van ramen en algemene materialen binnenin zou een heel andere indruk kunnen nalaten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 03 oktober 2018 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM