Mijn Klacht:
Bij vakantieveilingen heb ik een reis gewonnen. Door de toevoeging van een pup in ons gezin wilde ik onze reisgezelschap wijzigen. Wekenlang waren er problemen met mijn roompot: Onderhoud, namen van andere mensen in mijn roompot en daarna weken dat mijn boeking niet te vinden was. In een eerder stadium heb contact gehad en was er gezegd dat de reisgezelschap zelfs op de dag van aankomst gewijzigd kon worden. Zo staat dit ook op de site vermeld. Omdat ik deze wijziging niet digitaal kon doen heb ik gebeld. Toen was het niet mogelijk om de pup mee te nemen want er waren geen huisjes beschikbaar.
Uit zogenaamde coulance heeft Roompot gekeken naar een ander park. Toen begon het gelieg. In de periode zou geen huisjes waar honden welkom waren beschikbaar zijn. Nadat ik dit mailtje ontving heb ik gekeken en kon ik uit 10 huisjes kiezen voor een nieuwe boeking. Toen de medewerkster na een tijd wachten mijn reactie met bewijs oppakte waren deze huisjes inmiddels weg.
Ook werd er in dit proces de voorwaardes verdraait. Ik heb uiteraard begrip dat callcenter medewerkers niet het naadje van de kous weten van de wetgeving maar verantwoordelijkheid van Roompot bij de klant leggen is niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Omzetten van de boeking naar een verblijf met hond of ongedaan maken van aankoop.
