Mijn Klacht:
Midweek gereserveerd van 15 – 19 april.
KV6 nr 13 Geschakelde bungalow 6p 1 huisdier Early check in – omheind – afgeschermde contactdozen
Bij aankomst: bungalow goed voor afbraak! Zeer vuil Alles! Vuile bedden, snoep plakte aan de muren, magnetron vuil, koffiezet smerig, geen warm water, lekkende verwarmingstoestellen, vloerbedekking schilferde af, ontbrak op sommige plaatsen, deuren besmeurd met??? Afstandsbediening plakte op het tv-kastje vast. Geen omheining te zien en contactdozen waren niet afgeschermd. Overal foto’s van genomen. We kunnen deze via mail bezorgen.
We zijn meteen naar de receptie gegaan, eerste meisje was wat ontdaan, de 2de zeer onvriendelijk. We moesten terug nr het huisje en de poetsploeg ging komen kijken wat wij onder vuil begrepen. Na 45min wachten op de poetsploeg. Die schrok duidelijk zelf van de toestand van de bungalow en bevestigden de onveiligheid voor onze peuter en de smerigheid. Nadien nog 2 dames gekomen en om hetzelfde vast te stellen.
We werden gevraagd om ons opnieuw naar de receptie te begeven om te kijken of er iets anders vrij was. (ondertussen was het half 3, hadden we 3 hongerige kinderen en geen voordeel meer van de early check-in) we kregen een ander huis nr 382 toegewezen in de Residence met alle voordelen ervan (2,5udag gratis: dit met 3 jonge kinderen 13j12jen 20 m, huur badlinnen en slippers voor eigen kost want wij waren er niet voorzien) Maar nr 382 had Geen omheining, geen afgeschermde contactdozen, 1kamer minder waardoor onze peuter bij ons op de kamer moest slapen. Wel ja dit namen wij aan, wat anders? Ondertussen was onze namiddag voorbij, hadden onze kindereren nog steeds honger en onze fijne start van de vakantie was er niet meer. Bij vertrek kreeg dan ook de boodschap dat er nog een openstaand bedrag was enof ik dit wou in orde brengen! Euhm, ik denk het niet jullie moeten ons nog geld!
Gewenste Oplossing:
De early check-in zouden we terug betaald krijgen samen met de waarborg.
Hadden we ter plaatse restaurantactiviteitbonnen gekregen ter compensatie was dit fijn en correct geweest.
Aan de Welness hadden wij als gezin niets.
Graag had ik deel van onze geld teruggekregen bovenop de waarborg en early check-in. Want dit was echt niet fijn en correct.
(10)
