Mijn Klacht:
In het voorjaar van 2018 een caravan geboekt op het park ’t Wolfsven in Mierlo.
Omdat er een kind mee is, die een groot fan van Koos Konijn is, en wij een voorkeur voor de caravan konden aangeven, een caravan geboekt op nr. 472 aan de Koos Konijnroute. Extra kosten € 20,.
Bij de boeking wordt nog aangegeven:
“GOED OM TE WETEN”
De Chalets zijn verbonden met wandelpaden……………..
Op 27 juli 2018 rond 15.00 uur aangekomen op het park. Wat al snel opviel was dat er geen kinderen waren in de caravans (de nr’s in de 500-serie) aan de overkant. Rond 17.30 uur werd het heel druk met te snel rijdende auto’s en in de caravans zaten hoofdzakelijk arbeidsmigranten.
Later bleek ook dat de caravan tegenover ons van Good Stay was en de persoon daar alle verhuur regelde voor alle caravans tegenover ons.
Op zaterdagochtend 28 juli 2018 bij de receptie aangegeven dat er bizar hard gereden wordt op de wandelpaden en ik iedere keer mijn zoontje van 7 jaar weg moet houden van het wandelpad, wat op zich niet zou moeten op en vakantiepark. Rond de caravans zijn allerlei walletjes en kan je een klein kind bijna niet zien en als er dan met zulke hoge snelheden wordt gereden is het heel onveilig. 15 KM IS DE PARKSNELHEID MAAR DIT STAAT BIJ DE INGANG WELLLICHT MOET HET HEEL VAAK HERHAALD WORDEN en zouden verkeersdrempels ook kunnen helpen.
De receptie gaf aan dat ze weinig konden doen zonder kentekens. (later meldde de beveiliger dat hij met kentekens niets kan dat hij de nummers van caravan zou moeten hebben).
Dus de hele dag blijven en dus niet ontspannen en relaxen zoals je op vakantie graag wil.
Verder is er een deur in het hek (ter hoogte van onze caravan en caravan 544) wat een groot gedeelte van de dag open is en waar mensen het park op gaan en dus niet via de gebruikelijk hoofdingang waar ook de receptie gevestigd is.
Op maandag 30 juli 2018 staan we met iemand te praten op het wandelpad, 2 kinderen erbij (1 ½ en 7 jaar oud) en op dat moment komt er een auto vol gas aangereden en wij dachten echt hij gaat vol op ons inrijden.
Het was een auto van ABwerk, die naar schijnt niet eens op het park te mogen komen met de auto. De persoon Joanna Czenczek , die in de desbetreffende auto als passagier zat op dat moment, sprak ik later en zij vertelde dat de chauffeur dat heel normaal vind om zo hard te rijden over het vakantiepark en het was even daarna weer voorgekomen op het park vertelde zij.
Mail verzonden naar ABwerk. ABwerk reageerde en gaf aan dat de persoon is aangesproken en meldde verder dat ze maatregelen zullen nemen.
Verder alles aangegeven aan jullie via de WhatsApp en na verloop van tijd kreeg ik het bericht dat er iemand langs zou komen. Temeer omdat ik steeds heb aangegeven dat het een onveilige situatie is.
De beveiliger kwam aan om 20:30 uur d.d. 30 juli 2018. Het tijdstip wanneer er zo bizar hard wordt gereden is tussen 17.00 uur en 19.00 uur, de tijden dat ze thuiskomen. Hij vertelde dat zijn dienst om 21.00 begint, dus kan hij weinig kan doen, behalve dan het te vermelden in het logboek. Verder gaf hij aan dat een kenteken niet voldoende is, hij wil ook het nummer van de caravan.
Hij adviseerde om de volgende dag weer de melding te doen bij de receptie en dat advies werd ook aangegeven door jullie via de WhatsApp.
Op 31 juli 2018 wederom naar de receptie gegaan en gesproken met Stef Daams , de park manager. Hij had nog geen klachten eerder gehad over te hard rijden (Vreemd! Op internet bij reviews van 2 weken terug zijn deze meldingen over te hard rijden op het park namelijk wel terug te vinden. Deze meldingen zijn dan ook teruggekoppeld naar het desbetreffende park ’t Wolfsven) Foto’s bijgevoegd.
Aangegeven dat ik een caravan boek en extra kosten € 20 vanwege de voorkeur van de plek en er nergens wordt aangeven dat op dat deel heel veel caravans worden verhuurd aan arbeidsmigranten. Ook aangeven dat het een vorm van misleiding is en als ik het van te voren geweten had ik absoluut niet gekozen had voor caravan 472, maar een andere plek op het park.
Er kon mij geen andere caravan aangeboden worden want er was namelijk geen andere plek beschikbaar volgen Stef Daans en het rijgedrag van deze mensen kon hij vrij weinig aan doen. Lees niets!
Ik heb gevraagd of hij bereid was mij de helft van de boekingskosten terug te betalen als ik nu zou vertrekken. De reden voor mij is omdat het een zeer onveilige situatie is en jullie mij geen alternatief kunnen bieden.
Gevraagd hoe hij deze klacht gaat afhandelen, daarvan gaf hij aan dat dit zolang je op het park verblijft, de klacht bij hem lag en ik pas de klachtencommissie zou mogen benaderen als ik zou vertrekken.
Op 31 juli 2018 om 14.30 uur het park verlaten en dit nog wel gemeld bij de receptie. Ze zouden het in de boeking zetten maar vroegen geen nummer van de caravan. Wat ik zelf dan maar heb aangegeven, net zoals de reden van mijn vertrek.
Ik zou graag de dagen die ik niet op het park verbleef de kosten hiervan terug ontvangen en de voorkeurstoeslag en tevens de dagen van niet-verblijf toeristenbelasting en uiteraard de waarborg.
De reden is dat ik bij de boeking niet op de hoogte ben gebracht van de situatie daar ter plekke en omdat het hier om een vakantiepark gaat met kinderen zou je dat wel verwachten van een organisatie als Roompot openheid en transparantie.
De onveiligheid zit hem in het veel te hard rijden en op je inrijden door de arbeidsmigranten, het hek wat openstaat en hierdoor van alles het park binnenkomt.
De parkleiding mij onvoldoende zekerheden van veiligheid kan bieden. Eén beveiliger voor het gehele vakantiepark van 20:00 tot 7:00 uur (?) kan natuurlijk niet alles in de gaten houden.
Gewenste Oplossing:
Heb een reactie gehad die mijn nog verder teleurstelde . Ik zou graag willen dat de dagen dat ik niet op het park verbleef hier compensatie voor krijg. Heb nu alleen de extra € 20 van de boeking toeristen belasting teruggekregen.
Reactie Roompot
Bedankt voor uw bericht naar aanleiding van uw verblijf op Bospark het Wolfsven.
Wij hebben u inmiddels telefonisch gesproken. Zoals beloofd hierbij een korte samenvatting van het gesprek.
Wij vinden het vervelend om te lezen dat het verblijf niet geheel naar wens was.
U geeft aan last te hebben gehad van de arbeidsmigranten op het park, waarvoor onze excuses. Dit heeft u ter plaatse gemeld.
Er is toen gezegd dat er extra toezicht gehouden zou worden voor u. Helaas kunnen wij daar achteraf niets meer voor u betekenen.
Wel proberen wij dit op de parken altijd zo goed mogelijk op te lossen.
Zoals telefonisch besproken krijgt u de voorkeurstoeslag zijnde €20,00 retour. Tevens krijgt u ook de toeristenbelasting terug van de overige dagen!
Tenslotte willen wij graag dat iedereen met een grote glimlach vertrekt. We gaan ons uiterste best doen u de volgende keer een fijne tijd te bezorgen. Het is daarom erg fijn dat u deze ervaring met ons heeft gedeeld. Zo voorkomen wij vervelende situaties in de toekomst. Daarnaast geeft u ons de kans om onze service te verbeteren.
(10)
