Mijn Klacht:

Goedemiddag , wij zijn vaste klanten van Roompot en wij zitten nu momenteel op park zeedijk in huisje nr 47 en hebben het huisje van maandag 31 januari 2022 tot en met maandag 21 februari 2022 geboekt. Echter zijn wij niet tevreden over de gang van zaken. Je zou verwachten dat men een rustige vakantie verblijf zonder enige onderbreken krijgt. Echter werden wij in de 2e week gevraagd een hele dag rekening te houden met de glazenwasser die langs zou kunnen komen. Waardoor wij geen privacy hadden en heel onze planning moest aanpassen door rekening te moeten houden met de glazenwasser! Tijdens ons verblijf je zou verwachten dat dit buiten ons tijd in het huisje geplanned wordt. Bij incheck hebben wij aangegeven op zaterdag 19 feb bezoekers te ontvangen met een hondje i.v.m. de verjaardag van de boeker, er is ons toen gezegd dat dat geen enkel probleem is zolang het van te voren wordt aangeven en bij evt overnachting de toeristen belasting betaald moet worden. Echt blijkt dit niet te kloppen en wordt ons verteld dat we een extra huisje moeten boeken ivm de aantal bezoekers en huisdier. Je zou verwachten dat men dit al kan inzien bij de incheck en op basis daarvan antwoordt geeft en niet klakkeloos iets zegt wat achteraf niet blijkt te kunnen Sinds zaterdag 12 februari 2022 doet de vaatwasser het niet. Zondag middag konden wij de receptie telefonisch niet bereiken. Wij waren zelf overdags niet aanwezig zondag om bij de receptie langs te kunnen gaan. Ook kampten wij met wifi problemen waardoor wij ons werk niet konden doen en inkomsten zijn misgelopen. Op maandag 14 februari 2022 heb ik de receptie gebeld om te vragen naar een oplossing voor de wifi en vaatwasser en heb ik aangegeven dat het alleen na werktijden kan dit i.v.m mijn afwezigheid tijdens kantooruren. Er is toen aangegeven dat de wifi gereset zou worden alleen niet wanneer en hoelaat en er is geen contact opgenomen over de dag en tijdstip waarop dit zou gebeuren ,hierdoor zijn wij belangrijke bestandsoverdrachten misgelopen en moest ons werk gestaakt worden. Een werknemer van de receptie is dezelfde avond bij ons langweest en heeft geprobeerd de vaatwasser te resetten, echter is dit niet gelukt. Er werd als oplossing aangeboden dat wij de volgende ochtend (dinsdag 15 februari) telefonisch benaderd zouden worden over de gang van zaken en wat de evt oplossingen zouden zijn en als het probleem niet a la minute opgelost kan worden wij een nieuwe vaatwasser zouden krijgen. Ik ben vandaag niet gebeld en mevrouw stond voor de deur zonder enige aankondiging terwijl wij hebben aangegeven dat wij alleen na werktijden beschikbaar zijn en er eerst telefonisch contact opgenomen moest worden waarop mevrouw geantwoord heeft mij te bellen. Ik heb persoonlijk contact opgenomen met de receptie en aangegeven dat ik niet gebeld ben en wat de evt oplossingen nu zijn. Er is mij verteld dat mevrouw vandaag niet na werktijden kan langskomen en de monteur alleen aanwezig is op maandag en vrijdag. Ik vind dat niet oplossingsgericht en niet netjes dat wij daar zelf achter moeten komen? Ik heb aangegeven dat wij een vergoeding willen ontvangen voor de dagen zonder vaatwasser of dat wij anders eerder willen uitchecken tegen vergoeding. Er is mij verteld dat dit niet mogelijk is en dat als wij eerder uitchecken dit eigen keuze is en niet wordt vergoedt. Ik ga hier niet akkoord mee en vindt dit absurd! Wij hebben zoiets nog nooit meegemaakt en hebben sinds zaterdag de vaat niet meer kunnen doen! Ik verwacht een tegemoetkoming en of vergoeding voor de gebreken die vanuit Roompot zijn gekomen. En wil hierbij vermelden dat zonder oplossingen of vergoedingen jullie een vaste klant kwijt zijn! Ik hoop zo spoedig mogelijk antwoordt van u te ontvangen

H.Hiralal

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de gebreken van Roompot