Mijn Klacht:
Van 6 juli tot en met 10 juli 2015 zijn wij met 2 volwassenen en 1 kind naar het Roompot Ferienresort Cochem geweest. Bij het reserveren van de vakantie hebben wij halfpension geboekt waardoor wij elke ochtend lekker konden ontbijten en ’s avonds gebruik konden maken van de menu kaart of buffet. Het halfpension ging in op 7 juli en eindigde 9 juli. Tevens hadden wij voor EUR 50,- aan culinaire horecacheques gekocht die wij op het vakantiepark konden besteden.
De vakantiecard en de keycard (sleutel voor de voordeur van het huisje) ontvingen wij per post.
Op de eerste ochtend dat wij gebruik willen maken van ons halfpension krijgen wij een terwijl wij aan het eten zijn een nieuwe vakantiecard, de afboeking zou niet juist zijn gegaan, maar dit zou zijn opgelost door de betreffende medewerkster. ’s Avonds blijkt echter dat op de nieuwe kaart geen horecategoeden meer staan. Het personeel kan niks oplossen, en geeft aan dat er pas over twee dagen iemand is (een manager) die het kan oplossen.
De volgende ochtend op 8 juli wederom gemeld bij de receptie. De reserveringen die wij vanuit Nederland hebben gemaakt waren te zien. Er blijkt vermoedelijk een verkeerde afboeking te zijn gemaakt op 7 juli en ons tegoed a EUR 50,- is foetsie. Ter compensatie kregen wij 3 bonnen van EUR 12,50 die wij voor de horecategoeden konden gebruiken. Probleem met deze bonnen is echter dat je wel minder kan gebruiken dan de waarde maar niks terug krijgt, erg vervelend als je 1 ijsje wil halen, of 3 drankjes wil afrekenen, dit compenseert dus niet.
Op 9 juli blijkt na het avond eten de kaart leeg te zijn, de medewerkers zien niks staan, en kunnen het halfpension op dat moment niet afboeken.
Via mijnroompot.nl heb ik de afboekingen van de horecategoeden zelf nog maar eens nagekeken. Op 6 juli inderdaad 3 drankjes gedronken bij aankomst. Tegen 17.00 een kleine bucket frites gehaald met 3 snacks en wat verschillende sausjes. Ik zie echter een gigantische partij afboekingen die nimmer door mijn gezinnetje genuttigd kunnen zijn. De afboekingen van 7 juli zijn niet correct.
Op 8 juli wilde wij gebruik maken van het zwembad. In de folder die in het huisje lag staat dat je een euro nodig hebt voor het kluisje. Er staat niet dat de euro wordt opgegeten door het kluisje als je het kluisje weer opent. Helaas vergat onze dochter haar haarband uit te doen, dus kluisje weer open en euro foetsie. Tot overmaat van ramp hadden we geen extra geld bij ons, de medewerkers konden helaas niks voor ons betekenen, een sorry was alles wat we hoorden. Op de kluisjes staat niet overal duidelijk aangegeven dat de euro wordt gebruikt als betaalmiddel en niet als huurmiddel. Erg onprofessioneel om je gast slecht voor te lichten en geen oplossingen te kunnen bieden terwijl wij nog in droge zwemkleding staan.
Op 8 als 9 juli hebben wij onze dochter mee laten doen aan de minidisco. Erg jammer dat op internet als de folder staat dat het om 17.30 uur begint. Keer op keer begint het ter vroeg waardoor je twijfelt aan je eigen horloge. Tevens geldt dit ook voor de knutselochtend ook deze is al gestart op het moment dat je op tijd komt binnenlopen.
In ons huisje hadden wij een sauna. (huisnummer 464). In de sauna stond geen beschrijving of gebruikshandleiding. Het bleek dat deze omschrijving op de binnendeur van een keukenkastje geplakt was. Logisch dat wij hier pas later achterkwamen aangezien wij weinig gebruik hebben gemaakt van de keuken.
Gewenste Oplossing:
Financiële compensatie.
