Klacht: vakantie om snel te vergeten

richardM1978 op 08 juli 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen en e.e.a. besproken. Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 juli 2014

Bij aankomst in de kinderbungalow op vakantiepark Weerterbergen ontdekte de klager verschillende gebreken, waaronder een incompleet textielpakket en een onhygiënische staat met levende en dode vliegen. Daarnaast was de bungalow slecht gelegen, zonder nabijgelegen speeltuin, wat niet overeenkwam met de verwachtingen van kindvriendelijkheid die bij de boeking waren gewekt. Na het melden van deze problemen is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdag j.l. aangekomen bij de Weerterbergen om een week op het park te vertoeven. Bij aankomst bleek de kinderbungalow een hoop gebreken te hebben. Het extra kinderbescherming en stoel waren niet aanwezig. Het textielpakket was niet compleet. Huisje was vies. Zat vol met levende en dode vliegen. Na zelf de vliegen te hebben opgeruimd en achter de ontbrekende spullen aan te zijn gegaan kon de vakantie beginnen. De kinderbungalow bleek alleen in een uithoek van het park te zitten. Geen speeltuin voor de deur, terwijl de gewone bungalows alle faciliteiten in de buurt hadden. Speciaal de Weerterbergen geboekt vanwege de kindvriendelijkheid… dus niet voor kinderen tot 4 jaar. Dit staat nergens vermeld. Bij regenachtige dagen ben je bijna verplicht om in de depressieve en zeer veroudere bungalows te blijven. We kregen de tip om dan maar naar een overdekte speeltuin buiten het park te gaan. Als klap op de vuurpijl ging oorlog de brandende midden in de nacht af.
Tevens het betaalde wifi is volgens mij óók compleet achterhaald. Laat het op zijn minst dan storingsvrij werken. Al met al voor ons genoeg redenen om onze vakantie vroegtijdig te beëindigen terwijl wij tot 11-7 geboekt hadden

Gewenste Oplossing:

Een lang weekend of midweek op een ander park op kosten van roompot

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Roompot beoordeeld.

Roompot

Heeft op 23 juli 2014 om 07:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels contact met de gast opgenomen en e.e.a. besproken. Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld.

richardM1978

Heeft op 23 juli 2014 om 07:50 geantwoord

Ik ben niet tevreden met de oplossing omdat er geen oplossing is. De directie heeft besloten dat er geen verdere compensatie wordt aangeboden. Óf doofpot bekijkt de zaak nogmaals en komt met een goede oplossing, of dit was de laatste keer roompot

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM