Klacht: ‘vakantie’

tofke op 01 juli 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Gielis, Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat uw verblijf op Vakantiepark De Katjeskelder niet geheel naar wens was. Uiteraard willen wij uw bericht in behandeling nemen. Hiervoor dienen wij echter uw boeking te raadplegen in ons systeem....

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 1 juli 2018

Tijdens hun verblijf in het Roompot park Katjeskelder vonden de gasten verschillende bierflesjes en sigaretten in het park, wat niet overeenkwam met de belofte van een familievriendelijk park. Daarnaast ervoeren ze overlast van luidruchtige groepen, wat het genieten van hun vakantie bemoeilijkte. De gasten uitten hun zorgen bij de receptie, maar kregen te horen dat ze voor hun eigen veiligheid geen contact moesten opnemen met andere gasten.

Mijn Klacht:

Het weekend van 15 juni verbleven we in het Roompot park Katjeskelder.

‘Familievriendelijk park’ staat op de website van de Katjeskelder.

Gedurende drie dagen vonden onze kinderen bierflesjes en sigaretten terug in het vakantiepark.

Het loeiend geluid van zatte groepen maakte genieten onmogelijk.

De ene helft van het park ligt er verloederd bij door buitenlandse uitzendkrachten die er maanden verblijven. Wat een verschil met de Leistert.

De eerste avond van ons verblijf ging mijn vrouw na middernacht vriendelijk (aan een groep van 20 dronken vrouwen) vragen of het wat stiller kon, ze lachten haar uit. De ochtend erna aan de receptie vroegen ze ons om voor onze eigen veiligheid geen rechtstreeks contact op te nemen met andere gasten… Ter info, we verbleven hier met 6 volwassenen en 2 kinderen.

Een compensatie is op zijn plaats, de grootouders betaalden handenvol geld voor wat een weekend vol rust en genieten moest worden. Ze vertrokken zondagavond reeds naar huis in plaats van gepland op maandag.

Op Facebook wordt er niet gereageerd op ons bericht. Hopelijk lukt het wel via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie is op zijn plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 02 juli 2018 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM