Klacht: uitgeleefd/vies huisje

roompot klacht op 06 maart 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast zojuist van een schriftelijke reactie voorzien en gaan er vanuit dat een en ander hiermee opgelost is.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 6 maart 2015

Tijdens een midweekverblijf in vakantiepark Katjeskelder ervoer de klager dat het geboekte zespersoons huisje in zeer slechte staat verkeerde, met veel vuil en schimmel in de badkamer. Na een klacht bij de receptie kreeg de klager een ander huisje, waarvoor extra kosten in rekening werden gebracht, maar ook dit huisje vertoonde gebreken zoals vieze muren en kapotte meubels. Daarnaast waren er problemen met de speelhal en was het zwembad op een bepaalde dag gesloten, wat leidde tot een opeenstapeling van teleurstellingen.

Mijn Klacht:

Wij zijn een midweek in de katjeskelder geweest ( 23/2 tm 27/2 )
Het 6 pers huisje wat we geboekt hadden was echt vreselijk uitgeleefd,vies, om maar niet te spreken over alle schimmel in de badkamer.
We zijn naar de receptie gegaan en hebben een ander huisje gekregen ( wel 80 euro extra te moeten bijbetalen ).
Dit huisje was beter maar echt ook zo vies en oud. muren vies meubels vies eethoekstoelen kapot en de badkamers echt ongezond zoveel schimmel !!!
We hadden het misschien niet moeten accepteren maar met twee kleine kinderen wil je ook niet naar huis.
De speelhal was de eerste dag leuk maar de tweede dag was er veel kapot.
Ook het zwembad was donderdagmiddag gesloten wegens ….???
Dit kan natuurlijk gebeuren maar het was nu wel een opeen stapeling
van slechte ervaringen.
Ook is het halve park verhuurd aan polen, prima maar het komt de vakantiesfeer niet ten goede.( s morgens om 6 uur allemaal busjes waarvan de motor staat te draaien.)
Kortom wij hebben niet genoten.
Ik hoop op een reactie maar zeker op een controle van jullie op dit park !!!

Groeten mevr Reulen/Vermeeulen

Gewenste Oplossing:

Als er controle komt op het park dat U zelf kan beoordelen dat dit niet verhuurd kan worden.
En verwacht dan van U een oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Reulen - Vermeulen, Hartelijk dank voor uw bericht. Om uw bevindingen in behandeling te kunnen nemen dienen wij uw boeking te raadplegen. Wij hebben via uw naam- en adresgegevens echter geen boeking op Vakantiepark De Katjeskelder kunnen vinden. Wij verzoeken u dan ook ons van uw reserveringsnummer te voorzien. Bij voorbaat dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 09 maart 2015 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast zojuist van een schriftelijke reactie voorzien en gaan er vanuit dat een en ander hiermee opgelost is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM