Mijn Klacht:
Ons overeenkomst nummer is 38120001732.
Wij zijn al ongeveer 15 jaar trouwe klant van Roompot, maar wat we nu meegemaakt hebben, kunnen we zelf nog steeds niet geloven. We hebben onze klacht zoals hieronder beschreven staat bij Roompot ingediend. Ze hebben ons telefonisch benaderd en proberen alles te weerleggen en hebben geen enkel excuus gemaakt, maar hebben ons random een bedrag van €79,50 retour gestort zonder uitleg of specificatie van dit bedrag. Ons is nog beloofd dat we de volledige fietshuur terug zouden krijgen, wat we niet helemaal begrijpen, maar tot nu toe niets meer van Roompot vernomen of gekregen. Daarnaast heeft de mevrouw van Roompot, die ons zelf belde, toen ze zich niet meer kon verdedigen of tot een naar onze tevredenheid gekozen oplossing kon komen, zomaar het gesprek beëindigd. Verder willen we erbij vermelden dat het park Emslandermeer eigenlijk geen vakantiepark meer is, maar niets anders dan een huisjespark met een sleutelafgifte in het golfrestaurant. Er zijn geen faciliteiten meer mogelijk. Opvallend is ook dat er op de Roompot site positieve reviews staan, m.n. over de faciliteiten, die er dus helemaal niet zijn. Wij hebben zelf een negatieve review geschreven, ook andere mensen hebben dit gedaan. Dat weten we, maar deze worden niet op hun site geplaatst.
Hieronder nu onze klacht zoals wij deze bij Roompot hebben ingediend:
Allereerst kregen we bij aankomst niet het huisje wat we vooraf geboekt hadden en de betaalde voorkeuren waren ook niet aanwezig. We hadden geboekt voor een comfort 4 met een douchecabine en toilet in de badkamer en een aparte toilet, we kregen een 6 persoonshuisje met een badkamer zonder toilet waar geen douchecabine aanwezig was. Ook de betaalde voorkeuren waren afwezig, de wasmachine, de vissteiger, de mogelijkheid om te vissen, etc. We hebben bij de sleutelservice dit vermeld en konden ons huisje toevallig ruilen met andere gasten die ook niet tevreden waren. We hebben een ander huisje gekregen waar we wel mogelijkheden hadden om te vissen, maar alle betaalde voorkeuren waren afwezig. Verder was het huisje in slechte staat, veel was kapot en niet goed schoongemaakt, ook stonk het huisje naar rook. We hebben dit huisje toch geaccepteerd, omdat er geen andere mogelijkheden waren. Daarnaast willen we een klacht indienen over het park zelf. Het faciliteitengebouw waar de receptie, het zwembad en alle andere faciliteiten zich in bevinden is gesloten. Het staat zelfs te koop bij de gemeente. Dit had niets met corona te maken, maar met het park zelf. Ook het verhuur van kano’s of andere bootjes is afwezig en niet meer mogelijk. Tevens is het verhuur van golfmateriaal en gebruik maken van de golfbaan ook niet mogelijk. Wij hebben bij reservering 3 fietsen gehuurd. Ons werd bij aankomst verteld dat wij ze zelf moesten ophalen in de fietsenwinkel in het nabijgelegen dorp, dat was ongeveer 20 minuten lopen. Dit hebben wij niet geaccepteerd en is er een uitzondering gemaakt dat onze fietsen toch gebracht werden. Omdat wij ook geen wasmachine hadden moesten we gebruik maken van de wasserette. Onze schrik was groot om te zien dat dit een lege ruimte was met alleen afvoerpijpen. Wat het karpervissen betreft waar het park om bekend staat, ook deze waren afwezig en deze waren al lange tijd niet meer uitgezet. Alle karpervissers in het park klaagden hierover. De receptie van het park , die er eigenlijk niet is, is nu min of meer overgenomen door het restaurant Roegh, wat naast het park zit. De broodjesservice is ook niet aanwezig. De gasten moeten iedere dag naar het dorp om daar broodjes te halen. Wij hebben al vele malen bij Roompot geboekt, dit hebben we nog nooit meegemaakt. Misschien is het verstandig als er iemand van Roompot eens een kijkje gaat nemen over het reilen en zeilen op het park. We hebben in ons weekje verblijf niemand van zowel Roompot als Hogenboom gezien. Wij hopen dat jullie onze klacht serieus nemen. We willen graag met jullie verder corresponderen over dit park. Wij hebben ook foto’s gemaakt van de staat van het park en willen dit graag met jullie delen. Want hoe alles vermeld staat op de site en in de brochure die in het huisje aanwezig is, is verre van de waarheid. En we willen andere gasten behoeden voor de teleurstellingen die wij hebben mogen meemaken. We horen graag een reactie op deze klacht. Met vriendelijk groet, Willem Boud
Gewenste Oplossing:
Wij hebben compleet niet de vakantie gekregen die we hadden verwacht. In principe zouden we recht hebben op teruggave van de gehele reissom, maar we zouden al tevreden zijn met de helft van de reissom.
Wat wij verder belangrijk vinden is dat er wel een excuus van Roompot op zijn plaats zou zijn, temeer omdat wij nog een openstaande, reeds betaalde vakantie bij hun hebben geboekt. We vinden het ook niet netjes dat zij voorbijgaan aan het feit dat we al zolang een trouw klant van hun zijn.
Tot slot zouden we het netjes van Roompot vinden als zij hun klanten , die nog naar Emslandermeer gaan of van plan zijn hiervoor te boeken, juist te informeren over de situatie zoals die daar nu is.
(10)
