Mijn Klacht:

Wij hadden een huisje geboekt voor het weekend van 3-6 april 2020. We kregen een mail brief met een verkeerde naam. Daarna ontvingen bv we een mail brief met excuses voor deze fout. Door de lockdown ivm Corona waren wij genoodzaakt om te boeken. Toen ik hiervoor belde met Roompot werd ons gezegd dat dit geen probleem was, er is niets gezegd over voorwaarden. We kregen een mail brief met een kostenberekening op 29 maart dat er een prijsverschil zat in de huur van het huisje. Letterlijk staat er: Door u te ontvangen 212-euro. Het weekend van 30 okt-2 nov. kon de vakantie vakantie doorgaan. Na een aantal dagen kregen wij de borg terug. Na 2 weken hadden we het resterende bedrag van 212′- euro wat was toegezegd niet ontvangen. Toen ik hiernaar vroeg kreeg ik als antwoord dat wij bij de eerste boeking de algemene voorwaarden hadden geaccepteerd en daarom daar geen recht op hebben. Ik gaf aan dat wij een kostenberekening hadden gekregen waarop duidelijk vermeld stond dat wij 212- euro zouden ontvangen. Roompot vertelde ons dat dit een fout was. Van deze fout hebben wij geen melding of excuus gekregen. Wij zijn dus, tot ik aan de bel trok, in de waan gelaten dat wij dit geld terug zouden ontvangen. Wij vinden dit misleiding. Wij zijn van mening dat wij alsnog 212, euro, zoals toegezegd, moeten ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het toegezegde verschil van 212,- euro is ontvangen

Beoordeling 1/10 (10)

De \"geboden oplossing\" van Roompot : terugvallen op de algemene voorwaarden. Dat noem ik geen oplossing voor mijn klacht. Het is voor mij een bevestiging dat Roompot het niet wil oplossen. Als er een brief met excuses wordt gestuurd omdat er een verkeerde naam boven de brief staat, had er ook een excuus brief gestuurd kunnen worden dat het toegezegde verschil een fout was. Ik blijf erbij dat wij misleid zijn tot ik aan de bel trok!