Ten onrechte inhouden borg

Question

Ik heb (na een verblijf van 5 weken op Roompot Vakantiepark Kijkduin) een dubbele eindschoonmaak betaald van 138 euro. Bij vertrek heb ik het huisje netjes achtergelaten, stofgezogen etc en de vaatwasser met de ontbijtboel aangezet. Nu heeft Roompot bovenop die 138 euro nog 32,50 ingehouden op de borg, omdat er dus wat (schone) vaat in de vaatwasser stond, de haard niet was geveegd en er een stuk karton in de vuilnisbak bleek te liggen, terwijl ik zelf het vuilnis bij vertrek heb weggebracht. Ik kreeg hier foto’s van opgestuurd als “bewijs.” Maar waar heb ik eigenlijk die 138 euro...

Roompot · Accepted Answer

Beste mevrouw Westerhof,

Hartelijk dank voor uw bericht via Klacht.nl. 

Na afloop van uw verblijf op Vakantiepark Kijkduin is een deel van de door u voldane waarborgsom ad. € 65,00 ingehouden. Dit betreft een borginhouding ter hoogte van € 32,50. Dit omdat de huishoudelijke dienst ter plaatse van mening was dat u de gehuurde accommodatie niet conform de voorwaarden achtergelaten heeft. In iedere accommodatie is een schoonmaakwijzer aanwezig. Deze kunt u vinden in het welkomstpakket welke bij aankomst in de accommodatie voor u klaar staat. In de schoonmaakwijzer staat exact beschreven welke werkzaamheden u als gast dient te verrichten voor vertrek. Wanneer u een eindschoonmaak heeft bijgeboekt dient u ook enige werkzaamheden te verrichten, welke in de schoonmaakwijzer staan beschreven.
Zoals u in uw bericht aangeeft, heeft u de foto’s van de betreffende accommodatie ontvangen. Deze foto’s hebben wij inmiddels bekeken en wij zijn tot de conclusie gekomen dat de accommodatie niet in de juiste staat en niet volgens de voorwaarden is achtergelaten. Wij zijn dan ook van mening dat de borginhouding terecht is. Dit betekent dat de borginhouding van toepassing blijft.

Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Afdeling Kwaliteit
Roompot Vakanties

Klacht: Ten onrechte inhouden borg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Roompot

Geboden Oplossing:

Nwest

Klacht: Ten onrechte inhouden borg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Roompot

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken