Mijn Klacht:
Internet deed het niet, dus gebeld naar Roompot om te informeren wat de kosten waren voor een zomervakantie.
Waar het in het gesprek fout is gegaan geen idee, ik heb namelijk vaker met Roompot gebeld om te informeren voor prijzen, maar nu zat ik er zonder dat ik door had eraan vast. Terwijl ik telefonisch gevraagd had nergens aan vast te zitten.
We hebben een mail gehad en dat hebben wij gezien als informatie, maar dit is dus een vaste reservering waarin niet vermeld staat het binnen 24 ur af te melden dat moet je zelf opzoeken bij de reglementen.
Toen ik een brief kreeg waarin vermeld stond dat de reservering die gemaakt was geannuleerd was en ik de annuleringsverzekering kosten van €174! Moest betalen meteen gebeld. Ik had niks bevestigd en toch zat ik eraan vast hoe kan dit? Ook kijken in het reglement telefonisch zit je eraan vast. Uitgelegd dat het om een misverstand ging, maar ook al Jaren klant bij ze, ze kunnen niks voor je doen.
€174 is veel geld, Ik moet iets betalen voor niks in mijn geval.
Ik kreeg wel een aanbod dat ik hetzelfde bedrag of in tweéen bij een ander park kan besteden. Ik heb al meerdere keren aangegeven dat het niet om het park gaat, maar dat het bedrag te hoog voor ons is. Dus aan die optie hebben we helemaal niks. Ik vind het jammer dat Roompot zo ineens met zijn klanten omgaat. Al ging ik met mijn dansschool op dat park op kamp, alles was bespreekbaar. Ook ga ik graag met mijn gezin naar dat park.
Ik zou het jammer vinden als wij na zoveel jaar niet meer na dat park toe zouden gaan, daar dit voorval.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de annuleringskosten worden kwijtgescholden.
Ook zou ik het fijn vinden om een gesprek te hebben waar ze je niet afserveren als een zak bij grofvuil. Tijd voor je nemen, fouten zijn mensenlijk en misschien heb ik het niet goed begrepen, maar het telefoongesprek terug luisteren mag niet.
Dit voelt niet fijn, terwijl wij zo graag naar die camping gaan. Roompot geef ons dat fijne gevoel weer terug
(10)
