Klacht: technische mankementen

A. Bergenhenegouwen op 11 maart 2015 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien.

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 11 maart 2015

Een bezoeker van Roompot ervaart problemen met de route naar Buitenhof Domburg en ondervindt technische mankementen bij aankomst. De sleutel van het huisje werkt niet en de verwarmingsketel functioneert niet, waardoor het verblijf in de kou en met koud water voor douchen ongemakkelijk is, vooral met kleine kinderen. Na enige tijd wordt het probleem opgelost, maar de klager vraagt zich ook af of het gebruikelijk is dat er geen stoelkussens voor de terrasstoelen zijn.

Mijn Klacht:

Allereerst even over de route er naar toe. Je wordt geleid naar Hof Domburg en dan kan je weer 3x rechts terug omdat je op Buitenhof Domburg moet zijn. Raar toch.
Dan kom je bij je huisje en doet je sleutel het niet. Bellen, ja we sturen iemand maar ja wachten dus.
Dan blijkt dat de verwarmingsketel niet werkt. Bellen, ja we sturen iemand, wachten dus en in de kou zitten.Hoe mooi het weekendweer ook was, ’n verwarming , zeker voor ’s avonds, was nog wel nodig en wat denk je van douchen met koud water, niet lekker hoor, zeker niet als er ook kleine kinderen bij zijn. Uiteindelijk is het zaterdagochtend (10.00 ) uur opgelost en hebben we allemaal warm kunnen douchen.
Verder vraag ik me af of het gebruikelijk is dat er geen stoelkussens voor de terrasstoelen zijn. Er staan wel 2 “luxe” ligbedden maar zonder kussen is dat niet lekker liggen. Al met al was het niet echt om over naar huis te schrijven. Ook al is het nog geen hoogseizoen, de speelplaats bij de receptie/supermarkt was nog niet opgebouwd en zo waren er steeds tegenvallers.
Dit alles betreft huisje Golfbreker 16.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat er wel een financiële tegemoetkoming mag komen van bv 40%.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 12 maart 2015 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast inmiddels van een schriftelijke reactie voorzien.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM