Mijn Klacht:
Wij hadden met 30 personen een type FV22L en KE 8 geboekt. Deze lagen naast elkaar. ! van de huizen zou huisdier toegankelijk zijn. Bij de telefonische boeking is aangegeven dat er waarschijnlijk honden mee zouden komen echter wisten wij op dat moment nog niet hoeveel. Dat was geen enkel probleem want dit kon bij de receptie aangegeven worden als wij daar ons meldden.
Na een paar weken kregen wij een mail of wij het erg zouden vinden om 2 andere huizen te nemen omdat 1 van de huizen nog bezet zou zijn door een gezin wat langer in het huisje wilde blijven. Ook deze huizen lagen naast elkaar en natuurlijk ben ik akkoord gegaan, ervan uitgaande dat de conditie’s hetzelfde waren.
In de aangepaste boeking stond het zelfde als in de eerste boeking nl. dat er een rokersuitvoering (en dus huisdier toegankelijk) huisje zou zijn en een niet rokershuisje.
Toen wij afgelopen vrijdag met 30 man en 1 hond bij de huizen aankwamen bleken beiden niet huisdier toegankelijk te zijn. Terug naar de receptie heeft men daar de enige optie aangeboden om huis 484 te nemen waar wel honden in mogen, echter een naastgelegen 8 persoonshuisje was niet beschikbaar. Daar we moeilijk de hele familie terug konden sturen hebben we maar geaccepteerd.dat een deel van de familie aan het eind van de straat moest vertoeven en hebben de gezinnen aangepast zodat er geen oppas nodig was in het 8 persoonshuisje waardoor een deel van de familie niet bij activiteiten aanwezig kon zijn.
Wij kregen de sleutels van het 22-persoonshuisje met de uitspraak dat er voor ons niet verhuurd was en we dus zo het huisje in konden. Inderdaad was er voor ons niet verhuurd geweest en schijnbaar al lange tijd niet.
Heel de vrijdag en deels zaterdags hebben wij onze tijd verdaan met het klachten indienen bij de receptie en oplossen van de problemen waar wij tegenaan liepen:
– 1 van de deuren ging niet open
– de gootsteen lag vol met drab uit een leeg gekiepte vuile emmer, dit was aangekoekt en de gootsteen was daardoor verstopt.
– de vensterbank in de keuken boven het aanrecht zat vol met vet.
– 1 van de theepotten was kapot (er lag enkel een deksel).
– de koffiekannen hebben we na een zoektocht uiteindelijk gevonden in de vaatwasser die niet leeg geruimd was.
– de kinderbedjes ontbraken allebei.
-het enige babymatrasje stond in een vuile voorraadkast en zat vol met zand en haren.
– Het kaartje van de eindschoonmaak van de vorige huurperiode was ook niet afgetekend.
– 5 minuten na aankomst stond ik dus het huisje te stofzuigen en moest alle banken verplaatsen om de stofraggen en haarnesten te verwijderen.
– Het servies ed was bij lange na niet toereikend om voor 22 man te koken (niet compleet en 2 veel te kleine koekenpannen).
– na het eten wilden wij de kleine kinderen in bad doen, echter de stop was gebroken dus kon er geen gebruik van het bad gemaakt worden, en omdat de technische dienst al gesloten was moesten we wachten tot de zaterdagmorgen op vervanging.
-na het douchen de kinderen even voor de tv echter ook deze deed het niet. Uiteindelijk is men toch geweest om de tv opnieuw in te stellen.
– van het tuinmeubilair gebruik maken op de vrijdagavond kon alleen na het nakijken op gebreken. 2 stoelen kapot waarvan i zelfs een poot miste wat in het donker ( geen buitenverlichting ) levensgevaarlijk was. Ook moesten wij weer eerst aan het schoonmaken (alle stoelen zaten vol met bloesem en opgedroogde zandranden). Uiteindelijk wat stoelen van binnen naar buiten gesleept omdat er niet genoeg stoelen waren.
– wij kregen maar 5 magneetkaarten voor 22 personen om het huisje in te kunnen, ons is niet bij de receptie verteld dat deze niet bij een telefoon bewaard mogen worden dus het hele weekend zijn wij bezig geweest de kaarten onderling te wisselen en te laten vervangen bij de receptie omdat deze het weer niet deden
Op maandagmorgen bij vertrek is aan mijn mede-organisator, door de receptie een bedrag van 175 euro restitutie schoonmaakkosten aangeboden.
Na schriftelijk nogmaals aangegeven te hebben dat ik hiermee niet akkoord ging daar wij 2300 euro betaald hadden incl 308 euro schoonmaakkosten, een waarborgsom van 180 euro en voorkeurskosten van 2 x 12.50. en dit alles voor een weekend waarin wij de vrijdag en zaterdagmorgen al kwijt waren door alle ergernissen en beperkingen door nalatigheden en administratieve fouten van de kant van het vakantiepark, is uiteindelijk is aangeboden om de volledige 308 euro te compenseren.
Echter van een restitutie van een deel van de huur omdat wij door hun boekingsfout genoodzaakt waren met minder genoegen te nemen werd verworpen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als er minimaal 500 euro gecompenseerd wordt buiten de teruggave van de schoonmaakkosten van 308 euro en waarborg van 180. Ook de voorkeurstoeslag van 25 euro lijkt mij niet van toepassing op de rekening.
