Mijn Klacht:
Wij hebben geboekt bij Roompot tijdens de kerst . Wij boeken echt omdat we het leuk vinden om van alle faciliteiten gebruik te maken. Veel zwemmen , indoor spelen, bowlen dat is wat wij en de kinderen erg leuk vinden . Nu zijn geen van de faciliteiten open en heb ik gevraagd of we kunnen omboeken. Ik krijg tot 3 maal toe een reactie van het is toch fijn en leuk om er tussen uit te gaan. Nou dat is helemaal niet fijn en leuk als je geen kant op kan. Het advies van de overheid blijf thuis. Ook op je vakantieadres blijf thuis. Er wordt door Roompot totaal niet op je vraag ingegaan. Ik vraag mij echt af of ze weten wat klant belang centraal betekend. We vragen alleen maar aan Roompot wij willen graag omboeken. Wat is er mogelijk ? Het zou fijn zijn als Roompot eens out of the box denk. Ik begrijp ook wel dat niet alles zomaar geannuleerd kan worden etc.
Gewenste Oplossing:
Meedenken met de klant. Kom met een oplossing weest ludiek en oplossingsgericht.
