Klacht: Spinnen

Van Looveren op 08 augustus 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer van Looveren, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te lezen dat uw verblijf op Noordzee Résidence Cadzand-Bad niet geheel naar wens was. Graag bieden wij u onze excuses aan. Wij hebben u vandaag geprobeerd telefonisch...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 augustus 2018

Een gast van Roompot heeft geklaagd over de hygiëne van hun vakantiehuisje, dat vervuild was met spinnen en spinnenwebben. Ondanks een verzoek om schoonmaak binnen drie uur, bleef de situatie onacceptabel, wat leidde tot een onaangename vakantie-ervaring. Daarnaast was er een probleem met een raam dat niet op slot kon, waardoor er nog meer spinnen naar binnen kwamen.

Mijn Klacht:

Beste,

Bij deze wil ik jullie melden dat ons huisje echt verschrikkelijk vies is, vies van niet fatsoenlijk te poetsen en vies door de spinnen. Wij hebben binnen de 3 uur iemand laten terugkomen voor te poetsen maar je ziet natuurlijk niet meteen alles. S avonds gingen wij op ons terras zitten, niet normaal. Echt verschrikkelijk vies van de spinnen en spinnenwebben. Dit overheerst onze vakantie. Overal zitten spinnen, en geen kleintjes, in de slaapkamers van onze kindjes en bij ons zelf… wij durven amper slapen. Er is zelfs een moment geweest dat wij terug naar huis wilden gaan. Echt verschrikkelijk. Bij overmaat van ramp waaide gisteren de raam door het onweer open vd slaapkamers, de raam ging ook niet op slot. Geen sleutel te vinden. Weeral tientallen spinnen binnen. Echt verschrikkelijk. Ik hoop dat er toch een compensatie komt. Wij hebben al een cheque gekregen voor te gaan eten (€50) maar dit vinden wij niet voldoende voor wat wij hebben meegemaakt!!
Hopelijk horen wij nog iets van jullie!

Mvg
Fam. Van Looveren
T lage Duinen 19

Gewenste Oplossing:

Wij hadden tevreden geweest dat ze de spinnen hadden komen verwijderen. Maar dit gebeurt enkel op maandag en vrijdag. Dus ja, dit was niet voor ons natuurlijk omdat wij maar van maandag tot vrijdag blijven. Bij deze hopen wij dat er toch wel nog een andere compensatie komt...

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste familie van Looveren en familie Schrauwen, Bedankt voor jullie bericht. Graag ontvangen wij jullie reserveringsnummer, zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen. Alvast bedankt voor jullie antwoord. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hier het reserveringsnummer om de klacht verder te behandelen! 00018187704000

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 13 augustus 2018 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Van Looveren

Heeft op 15 augustus 2018 om 23:20 geantwoord

Wij hebben geen schriftelijke e-mail ontvangen....
dus is het vrij moeilijk om akkoord te gaan met de oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM