Klacht: Smerig huisje op Kustpark Texel

FEM Jansen op 20 augustus 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer en mevrouw Jansen, Bedankt voor uw bericht. We hebben u inmiddels telefonisch proberen te bereiken, maar helaas was dit zonder succes. Daarom hebben we u van een schriftelijk antwoord voorzien. We hopen dat u desondanks nog een fijne...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2018

Een gast heeft een vierpersoons chalet gehuurd op Kustpark Texel, maar was zeer ontevreden over de schoonmaak en staat van het huisje. Er waren verschillende gebreken, zoals schimmel, vieze vaat, loszittende kranen en beschadigingen aan het chalet, wat leidde tot de conclusie dat de prijs-kwaliteitverhouding niet klopte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

4 persoons huisje chalet type TX4 Comfort gehuurd op 30 juli voor een week. Huisje was niet schoongemaakt, 2 schooljongens hebben het schoongemaakt met een doekje, een spuitbus en een stok met dweil, kwam geen emmer sop aan te pas en waren met 5 minuten klaar. Schimmel in afvalbakken keuken badkamer en wc, vaat die niet schoon was, alles af moeten wassen, rolgordijnen die te kort waren, kranen los wc badkamer, kitvoegen badkamer zwart en vies, zitbank vastgeschroefd aan vloer voor schuifdeur die daardoor niet gebruikt kon worden,buitenzijde chalet onderkant compleet verrot. Lampen buiten stuk, het huisje schoner achtergelaten dan toen we er in kwamen,Prijs-kwaliteitverhouding klopt zeker niet wat we er voor betaald hebben, veel te hoog!!! Foto’s op jullie site geven het veel mooier weer dan het in werkelijkheid is! Dit alles ook doorgegeven aan receptie op het park! Bij thuiskomst beoordeling ingevuld, wat hierboven is weer gegeven, en gevraagd om reactie maar nog steeds niets gehoord! Dit ook verstuurd naar bungelowhuren.nl

Gewenste Oplossing:

Wanneer bovenstaande opgelost zou zijn, en dat er tenminste een tegemoetkoming is voor de veel te hoge huur die we betaald hebben!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 23 augustus 2018 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

FEM Jansen

Heeft op 25 augustus 2018 om 13:30 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Veel te gemakkelijk van af gedaan , geen oplossing geboden of een tegemoet koming gedaan gewoon waardeloos en na een keer bellen een mail gestuurd . Niet te woord gestaan . Op het park wel doorgegeven aan mensen die deschoonmaak komen controleren . Hele slechte reclame voor dit park .

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie. Wij vinden het jammer dat u zich niet in onze reactie kunt vinden. Aangezien u pas bij vertrek gemeld heeft dat uw accommodatie niet schoon was en er technische mankementen waren zijn de medewerkers ter plaatse niet in de gelegenheid gesteld het tijdens uw verblijf naar tevredenheid voor u op te lossen. Hetgeen ze graag gedaan hadden. Om deze reden kunnen wij niet overgaan tot een compensatie. Uiteraard zijn wij wel verder aan de slag gegaan met uw bevindingen om dit soort zaken in de toekomst te voorkomen. Wij hopen u ondanks deze ervaring toch nog een keer op één van onze parken te mogen begroeten. Met vriendelijke groet, Afdeling Kwaliteit Roompot Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM