Klacht: Sleutel

Macanda op 31 maart 2014 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gast inmiddels van zowel een telefonische als schriftelijke reactie voorzien. Tevens hebben wij een compensatievoorstel gedaan, hetgeen door de gast niet geaccepteerd is. Daar wij echter van mening zijn voldoende aangeboden te hebben beschouwen wij de klacht...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 31 maart 2014

Tijdens hun verblijf op vakantiepark Weerterberg van 24 tot 28 maart 2014, kregen de gasten te maken met problemen rondom de sleutel van hun huisje. Na een wijziging van accommodatie door werkzaamheden, bleek er bij aankomst geen sleutel beschikbaar en was het apparaat voor sleuteluitgifte defect. Ondanks herhaalde meldingen en een verzoek om een nieuwe sleutel, bleef het probleem aanhouden, wat leidde tot ongemak voor de gasten, waaronder drie volwassenen en drie kinderen.

Mijn Klacht:

Wij verbleven van 24-3-2014 tot 28-3-2014 op het park Weerterberg.
Een paar dagen voor vertrek kregen wij een ander huisje toe gewezen in ver band met werkzaamheden.
Bij aankomst was er geen sleutel aanwezig het apparaat (printer) was stuk we moesten bellen als we in het huisje wilde. Dag er na dinsdag moesten we ons melden na 1 uur voor een nieuwe sleutel. De printer was nog steeds stuk en moest nog worden op gestuurd. Eind van de week hadden wij nog geen sleutel. We waren met 3 volwassen en 3 kleine kinderen u begrijpt dat dit niet te doen was. We hebben maar besloten om een raam open te laten. Toen wij een klacht hier over melden kregen we te horen dat het voor hun heel vervelend was. Volgens mij is dit de omgekeerde wereld wij hebben betaald en zijn de gasten. Toch niet Roompot. Wij hebben niet gekregen waarvoor we betaald hebben. Hoe gaat u dit oplossen=

Gewenste Oplossing:

Als dit op gelost wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 15 april 2014 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gast inmiddels van zowel een telefonische als schriftelijke reactie voorzien. Tevens hebben wij een compensatievoorstel gedaan, hetgeen door de gast niet geaccepteerd is. Daar wij echter van mening zijn voldoende aangeboden te hebben beschouwen wij de klacht hiermee desondanks als afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM