Mijn Klacht:
We hebben een lang weekend een huisje geboekt bij Roompot Weerterbergen.
Na vorige jaar netjes te zijn geholpen met onze klachten hadden we besloten om terug te keren.
We zijn al meerdere malen bij Roompot geweest een keer of 6 maar wat er de afgelopen jaren aan de hand is geen idee.
Ons huisje was weer smerig, maar we hebben dat vorig jaar al gemeld en voor dat er toen iemand kwam hadden we al een dag verloren! Helaas was het deze keer weer raak, smerig en vuil van de vorige mensen. Dus daarom hadden we toch maar besloten om het dit keer zelf te doen omdat we anders weer zolang moeten wachten. Maar omdat we vorig jaar in de Corona zelf de keuze hebben gemaakt om toch weg te gaan ga ik er ook vanuit dat er niet veel
te doen is op het park wat voor ons ook geen probleem was wand dit wisten we ook.
We hebben 4 kinderen in de leeftijd van 5 tot 9 jaar en een baby van 4 maanden.
Alles wat we op vakantie wilde doen verder moest extra betaald worden, en de paar dingen die gratis waren konden de kinderen niet eens doen, en al moesten we betalen alles zat constant vol waardoor we de kinderen steeds teleur moesten stellen dat ze niet mee konden doen.
We zijn uit eindelijk een dag eerder na huis gegaan wand er was niets te doen waar onze kinderen aan mee konden doen en weer zwemmen na 3 dagen wilde ze ook niet meer.
We zaten elke keer rond 10u bij het zwembad zodat we plek hebben in iedergeval, de eerste dag kon onze kleine gelukkig eten ondanks het horecapersoneel er niet was voor 12 uur
Dag daarna was eerst de koffiemachine stuk waardoor er geen heet water uit gehaald kon worden, dan maar uit de kraan ook geen probleem.
2e dag was het heet water van de kraan ook stuk waardoor onze kleine helemaal niet meer kon eten.
Toen was onze maat vol en hebben we de spullen ingepakt en naar huis gereden, de ehbo wilde ons wel helpen met warm water maar we moesten wachten maar toen heeft die kleine zijn eigen in slaap gehuild en zijn we na huis gegaan. De maat was vol!
De dag erna op de dag dat we eigenlijk na huis zouden moeten hebben we toch nog naar Roompot gebeld, eerst werd er gezegd door iemand van de receptie er zijn ook andere dingen te doen zoals pijl en boog schieten, ik laat die kleine kinderen toch geen pijl en boog schieten, die boog kunnen ze niet aan spannen en als dat wel zou lukken moeten we blij zijn dat er geen ongelukken gebeuren.
Na veel wel eens niet eens spelletjes zijn we door verbonden met een andere medewerker die zou gaan over de horeca,zwembad en animatie team. Die beste meneer vond ook dat we gelijk hadden schreef ook alles op en zou er mee verder gaan naar zijn superieuren en eventueel vragen voor een herkansing. Maar daar zouden we nog over terug gebeld worden, en inderdaad we zijn een half uur later terug gebeld door iemand van de receptie en die vroeg wat voor klachten we hadden over de schoonmaak. Dus weer het hele verhaal uitgelegd en die kon niet meer doen als 1 nacht toeristenbelasting terug geven en onze early check in. Dus dat gaat over €23.
We hebben tegen de beste vrouw van de receptie verteld dat we gehoord hadden over de herkansing en ze zegt tegen ons gelijk van nou dat moet u niet denken wand in al die jaren dat ik hier werk heb ik dat nog nooit mee gemaakt dat ze dat aanbieden dan moet er nog veel meer fout gaan.
Dan vraag ik me af wat er nog meer fout moet gaan als wij zelf eigenlijk na de 2e keer al niet meer terug willen komen wanneer je die gaat krijgen.
Ik hoop dat Roompot als nog met een passende oplossing komt!
We hebben er ook overna gedacht zelf en als het kan dat we de herkansing nog 1 maal zullen aanpakken en mocht dat niet het geval zijn dat we echt nooit meer naar Roompot zullen gaan.
We hebben de voorbije jaren dat we geweest zijn verder nooit geklaagd maar waar dit vandaan komt gaat ons helaas te ver!
Gewenste Oplossing:
De herkansing waar de manager van de horeca het over heeft gehad. En anders minimaal 50% van onze huur van het huisje retour
