Mijn Klacht:
Onze klachten op een rij:
– Bij aankomst op vrijdagavond zouden we inchecken bij het terrascafé,dit was tot 22:00 geen probleem. Bij aankomst was het personeel wel van plan ons te helpen, maar daar hebben we ruim een kwartier op moeten wachten. Ze waren druk met andere dingen. Vervolgens bleken onze pasjes er niet bij te zitten. Dit kan gebeuren natuurlijk, maar er werd niet professioneel mee omgegaan.
uiteindelijk weer een half uur verder konden we het huisje in doordat de security het huisje met een loper open heeft gedaan. Maar dan moesten we wel altijd even een raampje open laten staan zodat we er weer in konden (???). Er zou de volgende ochtend voor ons een alternatief zijn.
– Dit was dus niet het geval, er werd vooral benoemd dat het voor het personeel nog vervelender zou zijn dan voor ons, want zij moesten nog 55 andere mensen inchecken vandaag. Er kwam geen excuus, alternatief of tegemoetkoming. Na een aantal keren bij de receptie te zijn geweest hebben we het maar opgegeven. Wel moesten we elke keer langs de receptie om in ons huisje te kunnen, zij belden dan weer de security. Onze auto hebben we al niet eens meer op het park gezet, gezien we ook de slagboom niet konden gebruiken.
– Al die tijd geen excuus of oplossingsgericht denkwerk, het was vooral ons probleem.
– Uiteindelijk heeft iemand zaterdag aan het einde van de middag onze deur weer van het slot gehaald toen we terugkwamen van het strand. Hij had binnen 2 minuten pasjes geregeld en snapte niet wat het probleem was.
Conclusie: Slechte service, geen klantvriendelijkheid, wij moesten ons vooral niet druk maken. Helaas zijn wel alle initiatieven vanuit ons gekomen. Dit had anders gemoeten. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de staat van het huisje.
Gewenste oplossing: Een financiële tegemoetkoming, daar wij niet terug zullen komen op een Roompot park GEEN tegoedbon..
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Een financiële tegemoetkoming, daar wij niet terug zullen komen op een Roompot park GEEN tegoedbon..
(10)
