Mijn Klacht:
Wij willen graag wat kwijt over de service die Roompot totaal niet verleent. En voornamelijk begrip die wij missen van Roompot. Wij hebben totaal niet het gevoel van klant is koning.
Het begon allemaal in dec.2019. Zoals elk jaar wachten wij op de nieuwjaarsknaller.
Helemaal blij met de boeking van een weekend naar Weertebergen. 551,45 waren de kosten. Vertrek 20 maart 2 huisjes.
Zoals niemand had kunnen voorspellen, kwam de corona. Mijn ouders zijn op leeftijd en naar Limburg zagen zij niet zitten omdat daar op dat moment de brandhaard was. Het was toen begin maart.Meerdere malen contact met Roompot gezocht, waarvan soms 98 wachtenden voor ons. Appen lukte amper. En de datum kwam steeds dichterbij.
Gelukkig konden we na lang aan de telefoon en veel geappt omboeken naar Texel. Maar helaas niet voor de nieuwjaarsknaller maar met bijbetaling van 158,-
In Texel was op dat moment niks aan de hand. Vlak voor vertrek werden alle faciliteiten dichtgegooid. Geen zwembad enz…Roompot wederom proberen te bellen. 109 wachtenden voor ons. Waarom niet eerst de boekingen behandelen die als 1e aan de beurt zijn. Roompot biedt niet waarvoor wij betalen. Toen ook rechtsbijstand ingeschakeld omdat wij het er niet mee eens waren. Maar Roompot gaf geen gehoor. Wat moeten wij op een park zonder dat de kinderen naar Koos konijn kunnen en lekker kunnen zwemmen. Maar er wel voor betalen. Geen service….geen compensatie….geen voucher op dat moment.
Na weer lang bellen en appen, konden we alleen ervoor kiezen om te boeken naar een vakantie in 2020. Lekker dan in de winter naar Texel. Niet onze keus. We willen zelf bepalen wanneer we willen.
Maar ja, wij gingen voor nieuwjaarsknaller. Niet voor de hoofdprijs. Liefst wilden we in september. Maar helaas, te veel bijbetalen. Dan maar in november helaas. Dus kunnen omboeken naar 6 november 205,- per bungalow. Weer extra betalen.
En met tegenzin. We konden 18 maart niet kiezen uit een voucher of omboeken in 2021.
Wat schept onze verbazing….gooien jullie de chalets in de aanbieding voor zelfde weekend in november. 168,-. Per chalet. I.p.v 205. En dat keer 2. Want we hadden 2 chalets.Wij weer gebeld….lang wachten. We dachten dat we op zijn minst het verschil zouden terug krijgen. Maar dikke pech. Helaas zeiden ze aan de telefoon.
Toen las ik dat jullie eindelijk vouchers uit gingen delen. Gelukkig ook voor ons.
Dus voucher aangevraagd en weer omgeboekt naar Klein Vink te Arcen voor in de zomervakantie en als voorkeur nr.9 en nr.10. Waar we voor hebben betaald omdat we 2 huisjes naast elkaar wilden.
Lekker weekje weg op 3 juli tm 10 juli.
Maar natuurlijk weer met bijbetaling van 587,-
Mijn moeder kreeg een wat oudere mevrouw aan de telefoon die het niet helemaal begreep. Iets met voucher van 710,45. Maar in ieder geval we hadden een boeking gemaakt.
Mijn zus had het idee om er een weekend bij aan te plakken en boekte op haar naam een weekend erbij op hetzelfde park.
Een weekend in huisje KV10. met een vouchercode.
Ineens kreeg mijn moeder een bedrag teruggestort. Wij dachten wat is dit nu weer. Weer gebeld, 35 wachtenden…uur verder en uur aan de telefoon. Alles klopte zei een mevrouw. De boeking van 2 huisjes op Klein Vink staan er nog in. Nr.9 en nr.10. Gelukkig maar dachten wij. Waren de laatste 2 die naast elkaar konden.
Mijn moeder zou het bedrag weer naar Roompot terugstorten. Was een foutje werd er gezegd.
Tussendoor schijnt Roompot mijn zwager te hebben gebeld. Maar die wist niet het preciese ervan.
Inmiddels kreeg mijn moeder een mail, de boeking van Klein Vink nr.9 en nr.10 bestaat niet meer.
Weg week Limburg, weg onze 2 huisjes, weg boeking.
Weer uur gewacht aan de telefoon. Kregen te horen…sorry het park is vol. Jullie 2 huisjes zijn alweer verhuurd.
Wat een slechte service van Roompot…Roompot maakt een fout met het innemen van vouchers. En halen zomaar onze boeking eruit naar al deze ellende. Urenlang bellen, keer op keer weer bijbetalen.
Nu hebben we gelukkig na weer 40 wachtenden kunnen omboeken naar Resort Arcen. Niet onze voorkeur….en 1e keus, maar omdat we graag met de kids op vakantie willen toch maar weer omgeboekt.
We gaan nu 10 dagen, maar weer bijbetalen 604,-
Maar al met al hebben wij zoveel gedoe met Roompot gehad, uren aan de telefoon, vakantie door jullie geannulleerd waar we zo blij mee waren. Klein Vink. Paar keer omgeboekt. Totaal geen begrip van jullie kant.
Keer op keer bijbetalen.
Faciliteiten die worden dichtgegoood, maar geen enkele compensatie van jullie.
Omboeken naar november, en dan paar dagen later chalet in de aanbieding doen en wij weer dikke pech.
Het enige is dat we nu van 3 juli tm 13 juli naar een 12 pers. Villa op resort Arcen kunnen.
Gewenste Oplossing:
Met exuses voor het annuleren van onze boeking naar Klein Vink.
Ons serieus te behandelen en niet klanten afschepen.
We willen op zijn minst alsnog korting op onze aanstaande reis en een voucher om met zijn allen te kunnen eten in het restaurant van Resort Arcen.
(10)
