Mijn Klacht:

Op 23 december kwamen wij om 17:45 aan op het hunze park Borger. Even de spullen uit gepakt en was al vrij donker.

Toen wij naar bed gingen besefte wij dat het bed te klein was voor mijn partner 193 cm. Ik zelf ben 161cm ben op de bank gaan liggen.

Allebei niet geslapen. Mijn man de volgende ochtend vroeg naar de receptie om een oplossing te zoeken. Mijn dochter 3 en ik gingen alvast douchen toen kwam ik erachter dat alles vies beschimmeld en vol kalk en de plukken haar achter het toilet zat. Mijn man kwam terug dat de enige oplossing was om een huisje met boxspring te huren. Omdat we nog 7 dagen bleven. We konden een klacht indienen op t park. Mijn man moest 187 € bij betalen en hebben een heel goed huisje gekregen. De service qua te gemoedkoming die wij hadden gevraagd wat uitermate slecht.

Er werd gezegd tegen mijn man dat hij te lang was en ze dat niet op t park wisten. Maar ik met 161 cm had ook geen oog dicht gedaan. Buiten dat was t een extreem slechte chalet die echt smerig was .
Excuus van het park mijn man was te lang voor t bed en koos zelf voor de villa met boxspring en. En zijn vrouw ik had alles schoon gemaakt en het smerige van de chalet was niet meer te zien.

Ik heb zelf foto’s van alles gemaakt het was te vies om aan te raken.

Mijn man heeft direct klacht op de e-mail gezet met bijvoorbeeld een kleine te gemoedkoming voor de onkosten en de dag die we kwijt zijn door de verhuizing. Het was onze eigen keuze zeiden ze op het park.

Gewenste Oplossing:

Een kleine te gemoedkoming in onkosten zou niet verkeerd zijn. Dit is buiten onze schuld om gegaan. En de klacht werd op t park gehouden. Wij mochten geen klacht indienen op t hoofdkantoor.

Onze halve familie is trouwe gast op Roompot parken. Wij zijn hier allemaal niet mee bekend. Was een tegenvaller voor de feestdagen.

Beoordeling 1/10 (10)

In uw reactie op mijn klacht zegt Roompot dat we direct een klacht hadden in moeten dienen op het park. Dit hebben wij ook gedaan en ik heb het mondeling en op de email staan. Volgens degene van het park konden wij alleen een klacht op het park zelf indienen. Dit hebben wij direct gedaan. We hebben zelf een passende oplossing moeten vinden. Door de villa te huren, anders moesten een extra matras op de kinderbedden gooien die een tweepersoonsbed moesten voorstellen. Dit is geen optie voor 7 nachten! Nu ben ik er achter na gegaan hoe ik bij het hoofdkantoor (klachtendesk Roompot) nog mals mijn beklacht te doen. Volgens Roompot ben ik te laat!!! Ik heb de klachten op email staan. Dit is ons bewijs van direct beklacht op t park.