Mijn Klacht:
Na een heel moeilijk jaar voor zowel mij als mijn dochter (echtscheiding en ziekte) een midweek Roompot Kleine Vink geboekt.
Enorm veel zin in en op advies van Medewerker Roompot ook het Kids Koos pakket + volwassen bestelt.
Wij komen vol verwachting 10 augustus aan. Helaas de Keycard werkt niet. Wij komen het huisje niet in. Dus op naar de receptie. Ik krijg een nieuwe en die werkt. Dan kom ik aan in het huisje.
Geen Kids Koos Pakket…Jammer want dit zou klaar staan voor mijn dochter Anne. Hierin zit een luister CD/ boek en CD.
Voor mezelf gourmet besteld (zit in pakket) en wij mogen Midgetgolven.
Eerst maar weer naar receptie voor Kids koos pakket. We krijgen een luisterboek en CD moet ik afnemen..
We gaan nu maar genieten van de animatie. Per slot van rekening is dat de grootste reden om naar Roompot te gaan. Je kunt online zien wat het programma voor die dag is en ook hebben ze folders.
Anne verheugt zich enorm op het circus. Er staat: je gaat samen met het animatie team oefenen daarna schminken en tot slot een voorstelling voor je ouders geven. Anne helemaal aan het bedenken wat ze zou gaan oefenen. We komen aan en het begint. Opkomst was teleurstellend. Maar 3 kinderen. Maar de animatie medewerkers (2) zijn nog teleurstellender… Totaal geen aandacht voor de 3 kinderen. Zij waren alleen maar met zichzelf bezig. Anne was aan het laten zien hoe goed ze een bordje op een stok kon ronddraaien maar de medewerker liep gewoon weg!? Het zou een uur duren. Na ongeveer 10 minuten lopen de medewerkers weg…de kinderen erachter aan. Die dachten dat het schminken nu zou komen. Maar boven aangekomen, niets…dit was het. Ik ben verhaal gaan halen maar ze wisten niets van het programma zoals dit op de site stond en formulieren. Ik boos want had een zwaar teleurgesteld kind.
Dan maar verheugen op de ontmoeting met Bas en Karlijn. Bij de omschrijving staat; je mag op de foto en een handtekening. Wij wachten want het begint om 15 uur…we zien wederom 2 ongeïnteresseerde medewerkers…zij lopen het terras op (weer lage opkomst) en geven 1 kind een hand en lopen door…naar binnen….Ook dit was het?! Anne en ik vol verbijstering achter gebleven…
Dan maar midgetgolven. Ongelooflijk maar ook dit gaat fout. Niemand kent het Kids Koos pakket of het pakket (volwassenen) in het algemeen. Terwijl dit actief gepromoot wordt door medewerkers van Roompot. Ik ben naar de receptie gegaan, die zeiden dat ik bij de midgetgolf moest zijn (lijkt mij logisch) daar aangekomen nee, je moet naar Glow in de Dark (?) daar aangekomen; niets bekend moest toch echt naar Midgetgolf. Nu maar Manager erbij laten roepen. Kim heeft goed geholpen. Er zou een telefoontje naar Midgetgolf baan gaan en wij konden gaan spelen. Eenmaal daar aangekomen, geen telefoon…
Ik heb toen gezegd dat wat er ook zou gebeuren wij zouden gaan spelen. Manager daar was aardig en het kon ook. Maar ook hij kende het pakket niet dus ik moest mijn factuur laten zien. Dit vind ik een rare gang van zaken…
De laatste avond komt het vast goed. Gourmet bestelt en voor Anne Springkussen feest. Gourmet is niet bekend… moet ik regelen en wanneer ik het overmaakt moet ik eigenlijk lachen….welgeteld 5 stukjes vlees…groot stokbrood (geen boter) wat appelmoes en groente. Voor Anne 2 piepkleine stokjes met vlees. Daar betaal ik dan 17,50 euro voor PP…
Het springkussen feest was uiteindelijk geen springkussen feest maar voetbal voor oudere jongens bij de springkussens….Wederom een teleurgesteld meisje….
Ik hoop dat jullie je realiseren dat het iets is waar een moeder en kind erg naar uitkijken. Vooral het gebrek aan lol en enthousiasme van het animatie team heeft mij vreselijk veel pijn gedaan. De opkomst was steeds al nihil maar ik heb Anne op zijn minst 3 keer huilend in mijn armen gehad omdat er niet gebeurde wat er in het programma stond.
Als er een programma voor kinderen gepland staat houd je daar als moeder rekening mee. Dus ga je niet van het park af. Dan blijkt later dat van de 4 programma’s er 2 niet doorgaan. Dit kan je niet maken… Dan alles nog wat er fout is gegaan met Pakket etc. maakt het er niet leuker op…. Ik ben zeer teleurgesteld in de Service en Animatie.
Daarbij is een vakantie boeken voor mij niet iets wat ik zomaar kan doen… heeft mij aardig wat geld gekost.
Tot overmaat van ramp zit die ene CD die Anne dan heeft nu vast in de CD speler van haar vader…stuk dus…
Gewenste Oplossing:
Ik zou heel graag iets voor Anne willen. De CD die vast zit is volgens mij;
Koos in the House. Ik weet zeker dat ik Anne daar blij mee maak.
Misschien daarbij nog de CD: Koos Coole Moves + Liedjesparade
