Klacht: slecht slecht!

user-1256007 op 05 juli 2018 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2018
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 5 juli 2018

Bij aankomst in het vakantiehuisje van Roompot bleek het verblijf niet schoon, met spinnenwebben en vieze serviesstukken. Daarnaast waren de bedden niet opgemaakt, was de doucheput verstopt en werkte de lamp boven de tafel niet. Na melding bij de receptie kwam er een medewerker langs, maar de problemen werden niet naar behoren opgelost.

Mijn Klacht:

We komen bij het huisje en aan het einde van de dag spullen erin en snel weer weg boodschappen doen,
Toen we terug kwamen kwamen we er achter dat er geen bedden goed was, Weer naar de receptie! tegen bijbetaling kregen we bedden goed! Overal spinnenwebben en het huisje niet goed schoon! servies op de bovenste laag was schoon daaronder nog smerig wat we pakten! Alles was vies en vet.. Vervolgens gaan we s’avonds douche (te gek voor woorden op onze slippers!!!) Douche put loop niet door! we denken s’avonds een spelletje te doen,is de lamp boven de tafel stuk,zitten we we met onze telefoon zaklampen op tafel een spelletje te spelen! de tv geen beginnen aan staat in het pools! Volgende ochtend gemeld bij de receptie en zou de TD gestuurd worden,meneer komt langs en is 5 min bezig met de douche en meld dat deze het weer doet, zelf ook nog een keer gevraagd of die de lamp wou vervangen(We hadden het al bij de receptie gevraagd of ze dat ook gelijk konden doen).Mevrouw komt om schoon te maken maar heeft alleen de spinnenwebben weggehaald! En was weer weg! We kondenkunnen niet fatsoenlijk afwassen want de wasbak doet er 4 uur over om leeg te lopen! Ik denk ineens wat hoor ik nou in het kastje onder de wasbak, loopt het water er gewoon uit! alles opgevangen met de wasteil, en dan maar in de badkamer leeggooien! ik heb alles gefotografeerd en gefilmd! Over de bedden nog niet gesproken zwaar doorgezakt.. heb nauwelijks geslapen, moet haast nog een week vakantie nemen om alsnog uit te rusten.. We zijn gewoon letterlijk gevlucht uit het huisje, want we willen hier niet elke dag zijn, wat op nog meer kosten kwam! Ik moet €65 schoonmaak kosten betalen terwijl wij het huisje nog schoner hebben achtergelaten dan dat het was! Alles oud en verroest veel achterstallig onderhoudt.

Gewenste Oplossing:

Als we de “verplichte” schoonmaak kosten van €65,00 terug krijgen gestort !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

user-1256007

Heeft op 11 juli 2018 om 11:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ga niet worden afgescheept met 30€ tegoed voor de volgende keer die zelfs maar beperkt op datum is! Ik wil de €65 schoonmaak kosten terug. En dan melden dat wij niks hebben gemeld! ik heb filmpjes en foto’s gemaakt en bij de receptie laten zien.Ze konden op het moment niks noteren omdat ze niet in het systeem konden. Ik wil een andere oplossing dan met €30 tegoed afgescheept worden.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Contact met Roompot, zei sturen mij een e-mail en ik reageer daar op terug. Krijg mooi geen reactie meer! Ik ga niet worden afgescheept met 30€ tegoed voor de volgende keer die zelfs maar beperkt op datum is! Ik wil de €65 schoonmaak kosten terug. En dan melden dat wij niks hebben gemeld! ik heb filmpjes en foto’s gemaakt en bij de receptie laten zien.Ze konden op het moment niks noteren omdat ze niet in het systeem konden. Ik wil een andere oplossing dan met €30 tegoed afgescheept worden.

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij willen graag de situatie nogmaals met u telefonisch bespreken. Op welk telefoonnummer kunnen wij u bereiken? Wij zouden graag een belafspraak met u maken voor volgende week. Wanneer bent u beschikbaar op de volgende dagen; woensdag, donderdag en vrijdag tussen 09.00 en 17.00? Wij horen graag van u! Met vriendelijke groet Mit freundlichen Grüßen Kind regards Cordialement Afdeling Kwaliteit

Bericht van Roompot

7 jaren geleden - Beste mevrouw en meneer, Wij hebben u inmiddels gesproken. Zoals beloofd geven wij u de verplichte eindschoonmaak retour als compensatie voor de klacht. Tenslotte willen wij graag dat iedereen met een grote glimlach vertrekt. We gaan ons uiterste best doen u de volgende keer een fijne tijd te bezorgen. Het is daarom erg fijn dat u deze ervaring met ons heeft gedeeld. Zo voorkomen wij vervelende situaties in de toekomst. Daarnaast geeft u ons de kans om onze service te verbeteren. Graag tot ziens op één van onze parken! Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Afdeling Kwaliteit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM