Mijn Klacht:
Beste heer/ mevrouw
Op vrijdag 3 april heb ik roompot klantenservice gebeld voor een aanbieding in de Pasen. Het was voor mij eerste beleving binnen roompot. De medewerker vertelde mij dat een leuke aanbieding is in klein vink van vrijdag 3 april t/m dinsdag 7 april.
Ik had 3 belangrijke wensen die ik aan de medewerker doorgaf, en dat was volgens haar en mij geregeld.
1: Wij hebben 2 kinderen 1 van 9 maanden oud en 1 van 3 jaar, dus de woning moet op kinderen ingericht zijn, en er moet babystoel voor de baby in de woning voorzien zijn. De medewerker keek of er woning vrij was met kinderinrichting ik moest wat meer voor betalen, ik vond het goed en dat had ze gereserveerd voor mij.
2: Internet is heel belangrijk voor mij vooral wifi, daarvoor moest ik ook extra betalen vond ik ook niet erg en ze had het ook gereserveerd.
3 Ik wou een rookvrij woning en ik heb extra gevraagd naar hoe schoon de woningen zijn en of er honden in toegestaan zijn want ik heb allergie tegen haren van honden. Antwoord was dat vooraf altijd schoon werd gemaakt en verboden was voor honden.
Toen ben ik akkoord gegaan en kreeg ik een bedrag van 316,76 te horen incl. mijn wensen en de borg van 65 euro.
Nou toen zijn we zelfde dag vertrokken op vrijdag 3 april. We waren rond 19 uur aangekomen bij de receptie. Ik heb me netjes gemeld en mijn boekingsnummer aangegeven en duidelijke bij verteld dat het mijn eerste bezoek is bij roompot.
Klacht 1 : de medewerker nam geen tijd voor mij en gaf me snel een map zonder uitleg, toen vroeg ik netjes hoe ik moest rijden naar mijn woning en wat de programma’s allemaal zijn toen kreeg ik arrogante antwoord van dat alles in de map staat en dat hij niet alles uit zijn hoofd weet.
klacht 2: Internet was niet geboekt bij mijn reservering, ik moest 25 euro extra daarvoor betalen. Ik heb de personeel netjes uitgelegd maar die kon niks voor me doen.
klacht 3: De medewerker was vergeten mij de kaart van de deur te geven, ik dacht hij is in de map we reden heen en terug, toen kreeg ik de kaart met een excuus.
klacht 4: De kaart werkte niet in mijn deur, ik moest 20 keer proberen. En de kinderen waren vermoeid en was zo gestress voor mij, was absoluut niet prettig. Ik moest weer naar repetitie rijden toen kreeg ik een sleutel.
klacht 5: Toen we in de woning waren zagen we niks aan kinderen inrichting alles was normaal en niet aan kinderen gedacht en er was geen baby stoel. Dus ik reed weer naar de repetitie en die personeel zij dat kinderwoning niet voor mij was gereserveerd en voor een baby stoel moet ik 6,50 betalen, en de personeel kon voor de rest niks voor me doen. Dus ik betaalde 6,50 voor de stoel en was woedend.
klacht 6: Toen ik terug kwam vertelde mijn vrouw hoe smerig de woning was met honden haren op de matras van de bed en de zitbanken. Op de wc-bril waren druppel van plas. Ik reed naar de repetitie maar die waren gesloten Volgende dag zaterdag 4 april heb ik me bij de repetitie gemeld toen heb ik gezegd dat we snel andere woning willen en hoe smerig het is. En dat het verboden voor honden is maar toch honden haren liggen. Hun zouden zich bij ons melden. We hadden tot einde van de dag niks van ze gehoord.
klacht 7: We hadden 80 procent alleen storing met wifi bij KPN ik belde paar keer de storingnummer ze zeiden alleen dat ze hun best zouden doen en de storing al bekend is bij hun.
klacht 8: Ik kreeg jeuk en allergie door die honden haren.
Het was zo afschuwelijk allemaal dat ik heb besloten om op zaterdag 04 april terug te rijden naar huis. De repetitie was toen gesloten ik wist niet dat je de sleutel ook in de post kan gooien. Ik ben op zondag 05 april rond 19 uur terug gereden naar roompot klein vink. Helaas was de repetitie sneller gesloten wegens Pasen. Toen vroeg ik iemand van de restaurant of toch een andere weg is hij zei dat ik de sleutel gewoon in de post kan gooien, en dat is wat ik deed.
Gewenste Oplossing:
316.76 + 25.00 + 6.50 - 65.00 borg = 283.26 euro. Ik wil dit bedrag tot de laatste cent terug. We zijn de volgende dag teruggegaan naar huis door de waardeloos woning en service.
Roompot mag 1 ding weten als het niet via klachten.nl opgelost word is volgende stap rechtszaak.
Met vriendelijke groeten
