Klacht: Slecht geïnformeerd en geen geld terug

Shep op 15 april 2020 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, bedankt voor uw reactie. Wij hebben meegekeken in uw reservering, daarin zien wij dat er een reactie naar u is verzonden. Ook heeft u inmiddels de voucher per e-mail ontvangen. In dit voucher leest u alle informatie...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 15 april 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had een midweek katjeskelder geboekt vanaf 20 april. Ik lees op de site van roompot dat dit park is gesloten. Niet eens persoonlijk bericht. Dan mailen ze een voucher maar door persoonlijke redenen kan ik niet op een ander moment. Ik wil mijn geld terug maar dat kan niet. Gevraagd of ik toch zeker wel de borgsom terug krijg want die zou ik anders ook terug hebben gekregen. Daar krijg ik geen reactie op. Ja het is crisis tijd maar ik kan mijn geld nu ook goed gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het totale bedrag terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 16 april 2020 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Shep

Heeft op 16 april 2020 om 10:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden. Ik heb de voucher inderdaad ontvangen maar ik wil mijn geld terug omdat ik geen mogelijkheid heb de voucher te gebruiken.

Alle klachten die gemeld zijn door Shep
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM