Mijn Klacht:
Klacht:
Wij hadden een huisje geboekt op
Ferienresort Cochem in Moselhöhe Ediger-Eller van: 13 t/m. 17 maart.
Klacht: Toen wij aankwamen waren er problemen met de sauna in het huisje, er is toen melding van gemaakt bij het servicepoint en er is dinsdag een monteur langs geweest om hem na te kijken/maken, maar de problemen bleven en er was zelfs kortsluiting ontstaan. Er weer melding van gemaakt, dat de sauna het nog steeds niet doet.
De monteur is toen woensdag weer langs geweest, terwijl wij weg waren en toen wij savonds terug kwamen in het huisje, hing er een vreemde rooklucht in het huisje. Wij kijken waar het vandaan kwam en toen bleek de sauna en badkamer vol met rook te staan, die gelijk doortrok door de hele bovenverdieping, waarbij ook het rookalarm afging. Wij hebben toen gelijk alle ramen/deuren open gezet, zodat de rook naar buiten kon. We hebben toen gelijk contact gezocht met het servicepoint, maar die is savonds gesloten en moesten toen het noodnummer bellen en kregen toen contact met het hoofdkantoor in Nederland. Deze man uitgelegd, wat er is/was gebeurd en of er iemand kan komen kijken, wat er aan de hand is met de sauna e/o deze geen brand kan veroorzaken en hij zou zsm een monteur langs sturen.
Maar na een uur, was er nog niemand geweest en inmiddels was de rook al minder geworden, de sauna was uitgegaan en het rookalarm was ook uitgegaan, doordat de ramen open stonden, maar we vertrouwden het nog steeds niet en hebben we weer gebeld. We kregen dezelfde man weer aan de telefoon, maar weten helaas z’n naam niet meer, door alle ophef. Hij zei dat hij melding had gemaakt, maar dat de monteurs het druk hadden en hij zei ook nog van, er is toch geen brand…waarop ik boos werd en eiste dat er iemand, moest komen kijken, voordat er misschien wel brand kan ontstaan, waarop hij zei, dat hij wel iemand zou sturen van de beveiliging. Maar wie er ook kwam, geen monteur en geen beveiliging!!! We hebben die avond/nacht alle ramen open laten staan, want er hing nog steeds een nare lucht en voor het geval dat het weer zou gebeuren. We hebben die nacht ook nauwelijks geslapen, bang dat het weer zou gebeuren. De volgende ochtend zijn we naar het servicepoint gegaan en wat bleek, hun wisten niets van een rookmelding af! Dus met andere woorden…we werden gewoon niet serieus genomen, door die man van het hoofdkantoor, waar wij de melding hebben gemaakt!!! Ik vind dit een zeer slechte zaak, dat als je een noodmelding doet en er vervolgens op dat moment helemaal niets aan gedaan wordt. Nu is het goed afgelopen en is er geen brand onstaan, maar het had ook anders kunnen aflopen!
Gelukkig namen ze ons de volgende ochtend bij het servicepoint wel serieus en werd er gelijk actie ondernomen. Ze zouden gelijk een monteur sturen, om de sauna na te kijken en het huisje werd gelijk verfrist. Savonds bij terugkomst, stond er netjes een fles wijn met een waardebon, om daar te eten in het restaurant, voor het ongemak met excuses. Wij vonden dat heel netjes, dat het park, het op deze manier oplost…maar zijn totaal niet tevreden over de manier, waarop je wordt behandeld en niet serieus wordt genomen door het hoofdkantoor, als je het noodnummer belt, als het servicepoint niet meer bereikbaar is.
Pluspunt voor het park zelf…
MINPUNT voor Roompot organisatie.
Bij thuiskomst gelijk een klacht gestuurd via de mail en tot op heden niets van hen vernomen.
Gewenste Oplossing:
Gratis weekend aangeboden krijgen op willekeurig park, in een goed verzorgd huisje, waarin wel alles werkt!
(10)
