Klacht: Service en schoonmaak

Marinetta op 26 november 2017 over Roompot in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roompot has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Horvath, Bedankt voor uw reactie naar aanleiding van uw verblijf op De Katjeskelder. Wij hebben inmiddels van de afdeling Roompot Business en de receptie van De Katjeskelder vernomen dat u de kosten van de eindschoonmaak terug krijgt. U...

Bedrijf Roompot
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 26 november 2017

Een gast verblijft sinds 3 november in een vakantiehuis van Roompot vanwege een woningbrand. Hij meldt problemen met de service, waaronder het ontbreken van een geboekte wasmachine en slechte schoonmaak bij aankomst, zoals spinnenwebben en vet. Daarnaast ervaart hij druk om een betaling te doen voor een toekomstige boeking, terwijl zijn eigen huis nog in aanbouw is.

Mijn Klacht:

Ik zit sinds 3 nov op lang verblijf door woningbrand op katjes kelder te Oosterhout bv.

Allereerst een was machine die ik had bij geboekt er niet stond. Zowel katjes kelder receptie en room pot business verwijs continue naar elkaar afijn na ruim 1 week mailen bellen receptie is de was machine geplaatst. De schoonmaak is slecht. Bij aankomst spinnen en spinnenwebben en vol vet en stof de afzuivering in het plafond. Kapotte bubbel bad. En tot overmaat van ramp moet ik afgelopen week betalen en beslissen of ik jan 2018 nog het huisje wil. Mijn huis is door de brand nog in bouw en heb nu nog heen zicht daarop. Ook via mail dat gestuurd naar roompot. Antwoord roompot. U heeft binnen deze week de tijd de betaling boeking te voldoen anders vervalt uw optie en wordt per 1 jan uw huisje geblokkeerd en dan nog maar de vraag of er een ander huisje beschikbaar is vanaf 1 jan. Kom op roompot. Uk zit doir serieuze problemen via lang verblijf op katjes kelder. En er is al 4500 betaald. En dan dit antwoord. Zouden jullie mij nu echt zonder huis zetten vanaf 1 jan dat ik zonder woonruimte zit met mijn 3 kinderen. Waar is het medeleven en service van roompot zijn kant

Gewenste Oplossing:

Als er een oplossing komt en een geld tegemoet koning.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roompot over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roompot in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roompot een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roompot

Heeft op 29 november 2017 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM